2020年优秀项目经理五大模型79条评估标准资料.doc

优秀项目经理五大模型79条评估标准一、客户意识(权重:25%)序号评估项目1把客户满意作为出发点开展工作2快速响应客户需求3有同情心,站在客户角度理解客户需求4整合内外资源,满足客户需求5让客户能随时找到自己6展示意识细节,赢得客户的赞许7举一反三,在考虑成本因素下,充分满足客户类似的需求8宣传工作方案,让客户全面了解意识意图9从表面上无关事情中,获得满足客户需求的启示10分析、研究客户的潜在需求,并努力寻找适度成本投入下的意识方案11在组织内部扮演客户利益代言人和辩护人的角色12把每一次投诉都当作提升客户体验,增强满意感的机会二、品质意识(权重:20%)序号评估项目1熟悉工作原则、品质标准和管理规范2将品质原则、标准和规范转化为操作步骤和业务流程3帮助员工理解(宣讲、培训)品质标准和管理规范4分析工作措施对客户体验的影响5工作符合事先设定的管理标准(成本预算、目标计划、客户满意)6分析投入与产出的关系,进行工作目标选择和投入决策7设立衡量效益的客观标准,来衡量工作产出(费用预算、成本投入、客户满意)8身先士卒,为员工树立高标准工作的榜样9鼓励员工提出改进建议10倡导一次性把工作做好11时刻留心和应用工作品质提升的信息12将复杂流程总结为简单的模式、清晰的概念、可操作的方式13持续不断地改善管理方法(降低成本、提高效率、改善品质、增加收益)14有创新精神,采取行动达成创新目标(优化服务模式,改善工作流程,提炼管理体系)三、团队建设(权重:30%)序号评估项目1明确团队工作目标,并在团队内达成共识2明确成员职责范围,根据员工能力相应授权3给员工及时的绩效反馈4向员工传授(示范、建议、指导)正确处理问题的做法5帮助下属树立发展目标,促进下属成长6在团队内分享有关工作进展的信息7运用多样(写信、面谈、例会、走访)沟通手段8站在员工角度倾听员工的心声9尊重、信任员工,包容下属的不同个性,尊重个人****惯10把下属问题和失误当成指导(正面期待、对行为不对人)其成长的机会11采取措施(关怀鼓励、集体活动)提高队伍凝聚力12通过解决疑难问题,树立个人威信13和其它部门合作过程中,取得双赢14当团队利益与组织利益发生冲突时,能以组织利益为重,适当牺牲个人/小团体利益四、问题解决(权重:8%)序号评估项目1面对问题苗头,首先关注的是对客户生活的影响2快速响应,主动与客户沟通,把握客户期望3责任范围内的事勇于做出承诺4让客户参与选择解决方案5和客户确认工作进展6与公司及地产沟通解决方案,获得内部支持7主动解决小问题,以缓解更大问题的压力8把握法律底线的同时,对业主适当妥协9利用第三方管理业主期望10举一反三,排除隐患11通过融洽关系等手段,迂回解决难题12面对困难有执着精神,坚信自己能够成功五、危机处理(权重:10%)序号评估项目1对紧急事件快速反应2沉着冷静、不逃避3紧急情况下勇于站出来4控制局面、通过理性分析,快速平息客户情绪5整合内外资源解决难题6信息沟通透明化,避免因小道消息产生误解7明确责任,合理转移业主的关注目标8妥善处理,不留后遗症9紧急情况下,有效使用法律手段10和业主打成一片,防止其形成不良群体11提前采取行动(正式、非正式渠道),发现机会,解决潜在问题六、关系维护(权重:5%)序号评估项目1尊重业主,主动和业主沟通2观察业主的日常生活细节,了解其需求3通