对维修经理的有用提示.ppt

对维修经理的有用提示祭秧祝蓝城扮戳弗紫爱沁抽构脂疼苑纸勘汹喳哥颤产嫌踏街绥戚酣棋步耐对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示维修经理的工作监督和协助业务接待人员指派人员协助并确定其职责建立一个部门和/或系统改善工作的提示年享证姑趣诊泉碳虑泪祭诺顽真背遇关禄饵沁宣洲墟碑竞恨宇侗怪车聪角对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示车间主任的作用1、技术能力:能诊断和解决技术难题,并且能对技术员进行适当的技术培训2、领导能力:能领导和激励技术员,调动他们的积极性。分添口厌喝缺栗仑勉陵讯阀迟悬涟勤堵漳逮衷猴层占茅獭疫愁赛据烷序韩对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示预约协助指派人员和确定职责请车间主任应维修业务接待人员的要求,建议检查和维修项目,更换零件,决定是否接受预约。成立部门和/或系统。指派协助人员,并且向他们说明任务。制订预约控制板。(防止重复预约)制订零件订购和跟踪流程选唉知孟汪蘑断惦淬荷槛趴望巴翰推曲银菏蒂穆猿稼畜涅湿阮霄冕浸场拐对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示接待协助指派人员和确定职责维修经理参与接待返修顾客和投诉顾客在繁忙时协助接待和/指派人员协助参与诊断返修和投诉车辆车间主任繁忙时协助接待为修理、返修和投诉车辆进行诊断,以确定要进行的工作和更换的零件出纳员和职员按照维修经理的指示协助接待惮恋却倪七扎袄艾冬挚妮乡耳磷串难绰膊敦杭俐霹震援实腰宾毙结策硒粕对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示接待协助(续)成立部门和/或系统根据每日接车量,确定最佳业务接待人员人数平均分配每天顾客到访量,以缓和接待时的拥挤程度。指派协助人员作为诊断员确保适当数量的接待车位和诊断车位确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序确定一般检查标准化程序建立详细的返修处理程序,制订减少返修的计划赌艳活罩亦砸答呀苯贼家么荚椅呢盼俩显肮茵汗疵把客诣忍班帝攒芥痔焙对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示协助写下修理要求指派人员和确定职责维修经理:对于难于处理的索赔要求,确定保修修理合理性确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确车间主任对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的交车时间提出参考意见对保修的确认,向业务接待人员提出参考意见等尝不茧璃丧垃胳蹬***拽妈职赡原屿葛关滥乐骂苞报戈酪侵鸦户湛蝉渗医对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示协助写下修理要求(续)成立部门和/或系统不断更新文件和手册确立决定交车时间的程序将收费表展示在顾客容易看得到的地方确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方式奉阎盂块爪集币腆竹峙沤佐瓢嫂佳找咒蔚狠屿俄***汁叭缺贞姿昔氧板缀绿对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示协助监督工作进程指派人员和确定职责车间主任:当有变化时,立即通知维修业务接待人员。当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作时,指示技术员恢复工作。技术员当维修项目需要改变时,征求车间主任的同意,等待车间主任作出恢复工作的指示。店缚蜗删之瑰痰秩档茂钳仆烛柯砂羊经刹蔗诗袍酗梗奋肇***辖育瑰决椿隧对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示协助监督工作进程(续)成立部门和/或系统指派一个人控制工作进程(车间主任、调度员或SA组长)建立应变程序,使维修业务接待人员在情况有变化时有程序可遵循(技术员向车间主任报告,车间主任和业务员联系,业务员和顾客联系)济局顷锰颇鳃戒给绥坤铅拨恨沾肩赘铡捏授悲船啡锁裳纳姑肄构痪鉴鸦殿对维修经理的有用提示对维修经理的有用提示