以品质赢得形象靠竞争取得发展.doc

以品质赢得形象靠竞争取得发展.doc以品质赢得形象靠竞争取得发展1=1以品质赢得形象靠竞争取得发展作者:佚名时间:2017-9-28浏览量:摘要:本文结合本企业物业管理服务和发展过程中积累的经验,分析品质对于物业管理企业的树立形象重要性,通过注重企业品质建设使得企业在竞争中壮大发展。我们常说这个品质好,那个品质不好,大家口里常挂着“生活品质”,似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思,却很难去解释它。要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义——品质就是符合要求标准,譬如谈到生活品质,就要客观地订出要求标准,它可能包括:国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等,或其他可以评估的事项,一旦清楚界定了这些标准,所谓“生活品质”才成为有实际意义的事情。以品质赢得形象靠竞争取得发展作者:佚名时间:2017-9-28浏览量:摘要:本文结合本企业物业管理服务和发展过程中积累的经验,分析品质对于物业管理企业的树立形象重要性,通过注重企业品质建设使得企业在竞争中壮大发展。我们常说这个品质好,那个品质不好,大家口里常挂着“生活品质”,似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思,却很难去解释它。要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义——品质就是符合要求标准,譬如谈到生活品质,就要客观地订出要求标准,它可能包括:国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等,或其他可以评估的事项,一旦清楚界定了这些标准,所谓“生活品质”才成为有实际意义的事情。既然要求"符合标准”,就要制定严格的执行标准,做到作业时有据可依。一个企业的所有结果都是人为的因素,每一个产品或服务项目,都是由公司内千百个工作组合而成的。若想达到预期的结果,就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须彼此信赖,一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符。当然,一切标准和要求应该在事前提出才有意义。那么对于物业管理企业来说,品质是什么?、员工良好的品质意识根据品质管理原则,我们看到,要做好品质就必须有人参与,作为物业服务公司,我们迫切需要的就是员工的参与。员工良好的品质意识,能将我们的品质贯穿到我们服务范围的每一个角落。正是基于以上的认识,我公司于2017年引进了ISo9001—2000国际质量认证体系,并在企业内开展大量的培训课程,并根据ISo9001-2000国际质量认证体系的要求,制定操作标准。并对每一个进入公司的员工都进行品质管理的培训,树立他们的品质意识,并让他们认识到,服务品质的好坏决定了我们企业的生存。从企业生存的高度,建立起员工的品质意识。二、通过服务形象,服务礼仪来展现品质的高低品质不可能独立存在,它必须有合适的载体,通过载体展现出来。那么对于物业管理公司来说,品质必须通过服务形象、服务礼仪来展现。现代的物业服务,不再象过去一样只是简单的门卫、维修、清扫。业主对物业服务的要求提高到人性化、对业主的尊重、营造现代、和谐、悠闲的居住和办公环境,满足人们对自然环境在物质和精神方面的综合要求。人们不仅从自然环境中得到物质享受,也从寓都于景的环境中陶冶精神,获得身心健康。为了达到这一要求,我公司统一员工服装,严格服装的穿着标准,统一员工上岗、服务的标准,注重服务礼仪的训练,重视员工服务水平的一致性。改变过去人们对物业服务的认识,让业主享受物业服务带来的变化。三、物业服务的质量需要持续改进,不断完善世界上没有一劳永逸的事情,