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【Selected】中國電信大客戶管理系統.doc中国电信大客户管理系统业务需求书(讨论稿)目录第1章. 总则 . 概述 . 原则和目标 . 适用范围 . 编制单位 . 解释权 8第2章. 系统总体说明 . 业务组织管理结构 . 组织机构图 . 各级管理部门的职责 . 各级管理部门内部结构与内部工作模式 . 业务范围 . 客户范围 . 客户类型划分 . 客户状态划分 . 系统定位 . 系统体系结构 . 系统功能结构 . 集团级需求功能结构 . 省级需求功能结构 . 本地网级需求功能结构 24第3章. 业务模型 . 概述 . 第1层业务信息模型-管理域视图 . 第2层业务信息模型-商业组件级视图 . 业务信息模型商业组件视图表 . 客户信息域 . 客户档案资料类实体 . 客户业务资料类实体 . 客户分析数据类实体 . 运营商信息域 . 组织与员工类实体 . 战略目标与计划类实体 . 合作伙伴信息域 . 内部工作信息域 . 知识类实体 . 信息交流类实体 . 队伍类实体 . 计划任务类实体 . 考核类实体 . 市场营销信息域 . 预测类实体 . 营销类实体 . 销售类实体 . 业务产品信息域 . 服务信息域 . 客户关怀类实体 . 专家服务类实体 . 快速响应服务类实体 . 高质量服务类实体 . 运营支撑信息域 . 业务受理 . 业务开通 . 帐务结算 . 故障处理 41第4章. 集团公司级功能需求 . 面向信息管理的需求 . 大客户资料管理 . 知识库管理 . 产品管理 . 文档管理 . 规则管理 . 面向业务运营的需求 . 大客户服务 . 市场营销管理 . 销售管理 . 面向经营决策的需求 . 综合查询 . 综合统计 . 综合分析 . 面向综合管理的需求 . 团队管理 . 员工管理 . 考核管理 . 成本管理 . 日常工作管理 . 信息交流管理 . 流程管理 . 系统管理的需求 . 职责与权限管理 . 系统监控 . 操作日志管理 . 系统日志管理 . 数据备份 121第5章. 省级功能需求 . 面向信息管理的需求 . 大客户资料管理 . 知识库管理 . 产品管理 . 文档管理 . 规则管理 . 面向业务运营的需求 . 大客户服务 . 市场营销管理 . 销售管理 . 面向经营决策的需求 . 综合查询需求 . 综合统计需求 . 综合分析需求 . 面向综合管理的需求 . 团队管理 . 员工管理 . 考核管理 . 成本管理 . 工作计划管理 . 信息交流管理 . 流程管理 . 面向综合管理的需求 . 团队管理 . 员工管理 . 考核管理 . 成本管理 . 工作计划管理 . 信息交流管理 . 流程管理 . 系统管理的需求 . 职责与权限管理 . 系统监控 . 操作日志管理 . 系统日志管理 . 数据备份 130第6章. 本地网级功能需求 . 面向信息管理的需求 . 大客户资料管理 .