2020年建材销售技巧话术[精编文档].doc

建材销售技巧话术建材销售技巧与话术1、我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。建材销售技巧与话术之【错误说法】1)好,没关系,您随便看看吧。2)好的,那您随便,看吧。3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1)建材销售技巧与话术之导购说:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,能够先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?2)建材销售技巧与话术之导购说:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,特别装房子这么重要的事情多了解一下是完全必要,不论您买不买,我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您能够先了解一下,来,这边请„„3)建材销售技巧与话术之导购说:您先随便看看,现在买不买都没关系,您能够先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的(卫浴、陶瓷、家具、马桶、地板„„!)请问,您家的装修是什么风格?招数解读主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由!建材销售技巧与话术2、顾客其实很喜欢,但同行的其它人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看吧。建材销售技巧与话术之【错误说法】1)不会啊,我觉得挺好。2)这个是我们今年主推的设计款式啊。3)这个很有特色啊,怎么会不好看呢?4)甭管别人怎么说,您自己决定好就行。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1)建材销售技巧与话术之导购说:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们能够交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?2)建材销售技巧与话术之导购说:(对顾客)您的朋友对买**挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢您能够告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助他找到一套更适合他家风格的款式,您觉得好吗?招数解读不要让自己与关联人成为敌人,关联人既能够成为朋友,也能够成为敌人建材销售技巧与话术3、顾客随便接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。建材销售技巧与话术之【错误应对】1)这个真的很适合您,还商量什么呢?2)真的很适合,您就不用再考虑了。3)„„(无言以对,开始收拾东西)4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1)建材销售技巧与话术之导购说:是的,您想再多看一看我能够理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您能够再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些„„2)建材销售技巧与话术之导购说:先生,这***非常好,无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合,我能够感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我能够理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是„„?(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生,除了„„以外,还有其它的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)那好,您的送货地址是„„?(如果顾客依然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)3)建材销售技巧与话术之导购说:先生,如果您是在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式„„,它的材质„„,还有的做工„„,并且这套产品库房现在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,真的希望您不要错过这套卫浴,因为这套产品非常适合您家的布置!招数解读适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩,70%的回头顾客会产生购买行为。建材销售技巧与话术4、我建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意。建材销售技巧与话术之【错误说法】1)喜欢的话,能够感受一下。2)这是我们的新品,它的最大优点是„„3)这个也不错,你能够看一下。建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】1)导购;小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求,这套产品非常适合您的构想。小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,能够感受一下„„2)建材销售技巧与话术之导购说:小姐,您真有眼光,这套产品是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造,实的很好!来,我给您介绍一下,这套产品采用„„材质与工艺,导入„„技术与功能,非常适合您这样对