抚顺地区邮政通信视察标准及考核办法.doc

抚顺地区邮政通信视察标准及考核办法为进一步强化邮政企业各项业务的管理工作,提高通信服务质量,严肃通信纪律,明确管理责任,充分发挥各级管理岗位人员的职能作用,加强控制岗位的控制力度,根据《辽宁省视察管理办法》及有关文件精神,继续加强抚顺市邮政局的检查考核力度,达到以管理保质量,以质量求信誉,以信誉促发展的目的,结合我局实际情况,特修定本办法。一、总则1.、坚持“一级抓一级,谁主管谁负责”的原则,充分发挥视察检查体系的整体功能,把视察检查的重点放在控制方法科学有效,控制岗位尽职尽责上,逐级监督、控制、把关,通过有计划、有针对性地组织检查,促进邮政质量管理水平的提高。2.、强化监控管理岗位对生产全过程的监督,认真履行各级监控人员的工作职责,确保邮政通信生产过程中信息流、实物流、资金流的安全畅通,提升全局整体服务工作水平。3.、坚持以预防为主,强化检查手段,发挥指导作用,实施管理责任制,层层把关,层层负责。县(市)局主管视察工作的局长、经营服务部主任为管理的第一责任者;负责对相关管理岗位进行经常性考核,掌握动态信息,对不履行岗位职责、工作失职的相关人员坚决调离岗位。县(市)局业务员、检查员、以及各部门生产班长、投递部主任、营业局所主任、农村支局长均为本单位资金、邮件安全和服务质量管理的责任者,负责对生产工作人员进行经常性的检查与考核,掌握动态信息,及时堵塞漏洞,杜绝事故隐患和用户投诉事件发生。4.、视察室是邮政通信质量的重要监控部门,是各专业检查的归口管理部门,负责全地区邮政业务视察工作,同时落实对外服务规范达标检查,各县局、分(支)局是依照本办法执行的质量管理责任单位。 5.、按照逐级落实责任与考核的工作方针,具体实行市局、县(分)局、支局(营业所)三级视察制度,本着“一级查一级,一级对一级负责”的原则,查下评上,考核验证其管理监控岗位工作情况。6.、各级专兼职检查及二级单位管理人员、监控人员,发现隐患及时报告,对重大隐患应发现而未发现,或发现问题而隐瞒不报者视为失职,对质量管理负有连代责任,报告后领导不解决,由本单位领导负责。二、检查考核标准见附表1—18三、考核方法1.、对在通信生产过程中,出现违反业务规定,发生重大资金案件和通信事故,被省、市新闻媒体曝光等差错,实行质量一票否决,年终将取消参加省、市局的各种评优活动资格,同时扣罚责任人500-5000元,并追究单位领导连带责任。2.、对于各单位人员工作不认真,不执行相关业务规定造成外局缮验,出现出局质量差错的,主要差错扣罚100-500元,一般差错扣罚10-100元。3.、邮政通信视察管理实行百分制考核,视察室每季度根据邮政通信质量管理、金融业务经营管理、规范化服务管理、物品定置管理等达标考核标准,对抚顺地区邮政局所属的邮政业务、金融业务和控制岗位,以及邮政营业所、投递服务部、专业局各生产部门进行一个周期的检查,并将检查中的问题进行通报和处罚。4.、在通信生产过程中,上道工序要为下道工序服务,下道工序要以全局整体利益为重,起到把关控制作用,遇到问题及时解决,不互相推委,把问题和隐患消灭在萌芽中,对能够及时发现隐患,堵塞漏洞,全年工作无差错的,有突出贡献的管理岗位及控制岗位,视情节加1-5分,奖励100-500元,凡没达到要求的都要相应扣分并予以通报处罚。年终依据打分情况对各单位进行年度考核,年终综合达标分数达到98分以上的(含98分),三县局奖励1500元、专业局奖励1000元;达到95分以上(含95),三县局奖励1000元,专业局奖励800元;低于85分(含85分)视为没达标,扣罚1000-2000元。5.、对各单位各岗位的检查,以视察室定期不定期检查和省局检查为主,结合各单位报告书上报情况为依据,对于检查中发现的问题除按本办法进行考核外,还将依据问题的责任段落,追究相关单位相关管理岗位人员连代责任,处罚比例为罚款总额的30%。其中:县局分管局长、分局长承担10%的连带责任;经营部主任和业务员承担5%的连带责任;专职检查员承担5%连带责任;支局(班组)长承担本所问题10%的连带责任。月终视察室将发生的奖罚款项明细送交人事教育部,在责任人工资账户中扣罚。6.、对各基层单位生产工作现场检查发现的问题,由检查人员当即下发整改通知单,限期责令整改,并通报考核。7.、对县(市)局各单位专职检查人员,不能很好执行各岗位检查标准,存在问题未及时发现、解决,给检查工作造成较大影响的,市局视察室将有权对其进行考核,严重者免其工作职务,直至调离。四、本办法自文件下发之日起执行,原文件《关于印发〈抚顺地区邮政通信视察标准及考核办法〉的通知》(抚邮〔2005〕53号)同时废止。附表1县局主管局长岗位工作标准及考核标准项目达标标准考核标准管理岗位主管局长1、对全局邮政经营、质量、安全、服务工作负全责。