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蒋春燕绩效管理资深专家主讲导师:障碍与误区战略目标8大部门岗位职责+关键指标KPI8大部门-目标成功执行的保障组织架构8大部门-措施与方法8大部门-评估8大部门-激励机制岗位是否合理?岗位岗位岗位???“客户”是谁?岗位确定工具投入哪些资源和成本?用什么服务满足需求?“客户”的核心需求是什么?需求导向最大价值明确岗位以岗定人1234123客户是谁?客户的核心需求?为满足核心需求,需提供什么样的服务?需要投入什么样的资源和成本?举例4所有公司内部的员工办公环境整洁、干净办公氛围轻松、和谐、安全办公高效、便利、信息通畅保洁员、IT工程师、司机、保安、前台/文员办公费用保洁、IT、复印、快递、传真、预定、打印、接送、保安人力资源成本行政后勤部岗位确定方法职责是否清晰?岗位岗位职责岗位岗位岗位职责岗位职责具体做什么???具体做什么具体做什么该岗位对企业的核心价值是什么?123通过哪几个方面实现?具体做什么?关键职责确定工具该岗位对企业的核心价值是什么?123通过哪几个方面实现?具体做什么?客户服务岗位关键职责客户需求分析销售支持客户满意度管理提升客户满意度,促进客户持续购买?客户售后服务?客户投诉处理?客户定期满意度调研?客户档案管理?产品销售统计分析?客户需求调研分析?产品示范演示?销售材料准备举例三个步骤确定岗位关键职责关键指标-KPI目标≠关键指标

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