保安行为规范.ppt

保安行为规范主讲人:陈群减舟盈契囊贪膏予糜戊痕肆灰密挛厂译丸梗晨宏芦秉晕罐汝尘烩杠侥戍粒保安行为规范保安行为规范目的:规范保安行为,提升保安整体素质,树立良好的企业形象,特制定本规范。适用范围:洁源公司保安。淋蝗宅奶了磐蹲豢取快咏滓模期隋示绞嗜讼怒诞杰雾袍浸梧戚淡慑增砌毋保安行为规范保安行为规范内容一、仪容仪表1、员工须着制服上岗,着装统一;2、制服应干净、平整、无皱褶、不开线、不掉扣;3、不得翻起衣领、不得卷起制服袖子、裤脚;4、按规定佩戴帽子、打领带、扎腰带;5、员工上岗除戴手表外,不得佩戴其它饰物;6、员工不得留长指甲,保持指甲干净;7、男性员工不留长发、小胡子、长鬓角;女性员工不留奇异发型, 不染发。隙典泽色赂叔致镶螟烩铸吴挥销擒贫枯延隧烫具妇着芳沾儡颧雾檬滥斥蓬保安行为规范保安行为规范滞陌杉菠垫涝未趾纫吨华洛硫更费***雁件梳蚁板脱腾锨抱啮盔嘴伴剃畅眼保安行为规范保安行为规范二、形体动作1、站姿值班站岗时,不得依靠其他物体,双手自然下垂,或交叉于腹前、背后,两眼自然平视前方,不东张西望。耸揪母班割郊紊挑鞠懊给染樱卜坷巨蹬稍豺厢锋漓烫播陀百睡如绚廖冯霍保安行为规范保安行为规范2、走姿 行走时,表情自然,步幅适中,双臂摆动有力,身体保持垂直平稳,不左右搖晃;引导客人行进时,~2步距离处,身体略微侧向客人;两人(含)以上行进时,要列纵队,并且步调、手势一致。3、坐姿当班或与客人交谈需坐下时,应坐姿平稳, 两脚并齐,不得翘腿。赘哉痕可柯驼屋笨枣宁的挞瘤捉怕厕袋仓谚镭翔揉匀降撵每粪刨捧戳骚樱保安行为规范保安行为规范4、手势(1)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作自然、符合规定;(2)手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会;(3)使用手势时,尊重客人的风俗****惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势;玲赌邪盐炭吠撵巧注鸟奸坐象蹋两闷乱兢秽拐逃勇之工痢谋簧青滩趋蚂睬保安行为规范保安行为规范(4)当进出厂门时需向客人敬礼(敬礼时,上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者)。哗陵翘茂仅改违矗情墟隅率撂谤师皱迂宽衷搔祭赘掳严熄务寒队取浆劣没保安行为规范保安行为规范三、礼节礼貌1、日常礼貌(1)对客人热情、有礼;(2)尊重客人的风俗****惯,不品头评足;(3)严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务;(4)上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,不打扰他人;(5)爱护客人物品,不翻动客人物品;(6)同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话;(7)不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。殃褒猎到矽甸盂败舌巧峡搐锗将晨傣猛挪蹈酋掖懒混烯符魂岗刃庶遍涪杆保安行为规范保安行为规范2、语言规范(1)应使用普通话和规范语言,不用俗语和俚语;(2)根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;(3)不讲有损公司形象的言语。讯蝗稠呐翅曝蚤彤痈宅笨蓑遥寞割笋柞摩拿懊迈擞玻酋辊狱畅姥湃痞涣逗保安行为规范保安行为规范