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项目2分析客户价值.pptx


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约51页 举报非法文档有奖
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项目2分析客户价值2020/2/10客户关系管理1学****提示2020/2/102学****目标掌握潜在客户应具备的条件,理解客户价值的含义、客户分类,了解大客户的特征。知识目标能力目标培养勇于创新、吃苦耐劳的精神,养成善于观察、精研业务、认真工作的****惯。素质目标能够寻找潜在客户,能够设计客户信息表、建立客户档案,能够对客户进行适当的分类,能够为大客户提供良好服务。学****提示2020/2/10客户关系管理3本项目重点本项目难点分析客户价值、寻找潜在客户、建立客户档案服务大客户2020/2/10客户关系管理4寻找潜在客户任务1任务要点2020/2/10客户关系管理5关键词理论要点潜在客户、线下客户、线上客户潜在客户的特征实践要点能够使用本任务介绍的方法,寻找线下、线上的潜在客户任务情境2020/2/10客户关系管理6大海是一位刚参加工作的客户开发人员,因为找不到顾客,心灰意冷,因此向主管提出辞职。主管问他:“为什么要辞职呢?”大海说:“找不到客户,没有业绩,只好不干了。”主管拉着大海走到窗口,指着大街问他:“你看到什么没有?”“人啊!”“除此之外呢?”“除了人,就是大街。”主管又问:“你再看一看。”“还是人啊!”主管说:“在人群中,你难道没有看到许多潜在客户吗?”大海若有所思,恍然大悟。任务分析2020/2/10客户关系管理7潜在客户是企业持续经营的基石、永葆青春活力的源泉。寻找潜在客户,首先要了解潜在客户应当具备的基本条件;企业的客户开发人员可以通过线上和线下两种方式来寻找潜在客户;找到潜在客户后要想方设法把他们升华为真正的客户。任务实施2020/2/10客户关系管理8步骤一了解潜在客户应具备的条件潜在客户是企业赖以生存并得以发展的根本。你打算把你的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买你的产品,谁就是你的潜在客户。潜在客户必须具备两个要素——用得着和买得起。定位潜在客户,可以参考MAN原则:M(Money),代表金钱。这是最为重要的一点,所选择的对象必须有一定的购买能力。A(Authority),代表购买决定权。它是指购买对象对购买行为有决定、建议或反对的权利。N(Need),代表需求。它是指购买对象有对产品或服务的需求。任务实施2020/2/10客户关系管理步骤二线下寻找潜在客户双击添加标题文字1企业对老客户的服务资料查寻法3连锁介绍法4光辉效应法2建立新关系5会议寻找法任务实施2020/2/10客户关系管理10步骤三线上寻找潜在客户双击添加标题文字1企业对老客户的服务利用搜索引擎查询相关需求信息3在网络上做广告4在网络黄页中找客户2在本行业的国际网站上寻找潜在客户双击添加标题文字5企业对老客户的服务建立本企业主页,在网上发布产品或服务信息7利用商家专用的即时通讯工具8反向查找6进行有效的网络宣传

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  • 上传人薄荷牛奶
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  • 时间2020-02-22