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酒店服务员年终个人总结范文.doc

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酒店服务员年终个人总结范文年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下, 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,下面是编辑老师为大家准备的。掌握七大要素:1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,、最简洁、、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、、,仅有服务意识是不够的,,,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”,,消费较低,,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

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