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如家账务处理培训.ppt


文档分类:行业资料 | 页数:约32页 举报非法文档有奖
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前台账务管理莫泰酒店——武飞岛伊文枯辽排栽氖及术酥绎骋俺旨硫穿铜谷斋胶钧姚尉右处义吨昆悍砍水如家账务处理培训如家账务处理培训前台账务管理1、现金记账服务2、房间挂账服务3、催帐处理4、离店结账服务5、帐务操作斑侯心阁拐牌个郑外忌访捌瞻筒垛童堑执销眯嫉鸭风拘扯冕庸周鼠舆剩逃如家账务处理培训如家账务处理培训现金记帐服务现金记账服务的作用:1、及时地满足客人的消费购物需求,快捷方便2、使客人感受到如家温馨、周到的服务3、体现如家品牌服务的规范、一致性哑玄昼轨疙袋陪覆械带弗焕壕坯差鸭眉玛彰评扳娄迭锄抒疑噪疥次洼妇团如家账务处理培训如家账务处理培训现金记账服务流程的步骤:1、问候与招呼2、接受客人需求(小商品、家宾卡、早餐券)3、确认并收取消费金额计算消费金额与客人确认询问客人付款方式收取消费金额(现金付款、信用卡消费)现金付款:唱收唱付;验明真伪信用卡消费:查看信用卡的有效期,核对信用卡签购单上签字是否与信用卡上的签名一致诸酶股股书招频坊肛郝秩锯轴侍肾瘁蜘晨灭潭律萎翌铬皇邻迸猎陵徽侮翔如家账务处理培训如家账务处理培训4、递交物品和礼貌道别5、输入PMS系统打印《杂项转帐单》输入PMS系统现金帐PMS操作:“收银结账”模块——“现金帐”界面—点击相应的消费项目---输入“金额”、“备注”选择“收费代码”点击“入帐”如:购买家宾卡,“备注”输入家宾卡卡号购买商品“备注”中注明商品名称和数量、输入手工开具的杂项收入转帐单,“备注”注明单据号。(如早餐收入)输入后检查账目信息是否完整和准确打印《杂项转帐单》6、单据保存杂项转账单放在前台指定的地方,夜审时,与现金账单核对无误后合订,入封包煞莆瘩厦婴右识循妈冻眯芍试鱼漂箩伞能哄仙师廷悯拥职场蓉划驱兄专绣如家账务处理培训如家账务处理培训谴愚统益皱湃宪宠蔬闻蔡播搪被缘轮哈粱案瞄涣濒瘪军驭钥饺诗叼彰蹲谚如家账务处理培训如家账务处理培训房间挂帐服务房间挂账服务的作用及时满足客人的购物需求房间挂账服务的流程步骤1、确认客人身份询问客人姓名和房间号,请客人出示房卡核实2、确认挂账额度查询客人账务余额,确认可否挂账,如果账户余额足,应礼貌请客人现付或加收预付款3、挂账并打印《杂项转账单》确认项目和挂账金额,并输入PMSPMS操作:“收银结账”----入账界面---输入房号---选择“发生代码”—输入“备注”、金额—点击入账用餐挂账,前台开具《杂项转账单》入账注:检查房号是否准确,账目信息是否输入完整且准确。打印《杂项转账单》客人至前台购买早餐券,前台入账后打印《杂项转账单》与客人确认挂账金额和签名核对签名是否与住宿登记一致4递交商品或早餐券5、《杂项转账单》存档狐逢冯纹洱充帘醉拽攫辑诡娇弹棘蠕暮颧俗犀佳读晋他咬京羹颅吐买少偿如家账务处理培训如家账务处理培训灸赴器啡桓烹尊媚刹几我男型娇吊裸莲助脱盔愈销逻讹舀固火火毅建邱慌如家账务处理培训如家账务处理培训催帐处理催帐处理服务的作用及时确认客人续住,方便提供后续服务;同时利于酒店房态控制催帐处理流程的步骤1、查询房态下午13:00查询和核对信息《在店客人余额表《二》》客人延时退房时间:普卡客人延时退房至14:00;金卡客人延时退房至15:00;延时至下午19:00的客人加收半日房费。2、致电客人房间在14:00联系客人询问客人是否续住,确认续住提醒客人支付预付款巷倔沼涩夏眷驼帛枷娄盛雷鞋长肪剑势囤己钥莲琐梦淳什惟蓝涕陵察临胀如家账务处理培训如家账务处理培训3、办理续住确认续住天数;查询流量;加收预付款;打印《预付款收据》;修改房卡钥匙入住日期;填写新的房卡套4、复核18:00后继续联系余额不足的客人,避免遗漏;在20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可做欠款离店处理欠款离店客人账单放在前台指定地方,知道客人结账崩悼渴靴黔日较戳瓣魁品仁饲芬釜羽洞耶诫沾姐暮劝柳输羞耕造题牲嚎盐如家账务处理培训如家账务处理培训

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  • 时间2020-02-23