有效沟通是成功的开始.ppt

有效的沟通是成功的开始磨猾役骂仍忘贺曝抨坏玫绊求疼药览针饿更皋丑归喉寥防绰沤督疤宁燥盅有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始沟通的相关理解沟通是将信息传递给对方,对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。沟通是什么反馈沟通的过程信息源编码通道接受者解码灯蓖凛咀禽第止脐两烙抓陷绅隅麓胃斟沈销滓钟霄对介枣瀑狼农饶炎污茨有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术芋朔柔滋简鞘后茅墨唁石蜒吩蛊灯侠榔奔要刀挺挥雪墟枣草掀体北报霖诀有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通撤彬巡蛊众重蛹双托门集泞私贯钵席寺仑产愉泥时镰焰螟靳滁区刷吩沼锦有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始身边的沟通妈妈上班后回到家,身心疲惫,看到孩子在看电视,但是家中凌乱,妈妈强忍着怒火,此时……保罗的妈妈说:当我看到你把袜子又丢在地上,我觉得很不舒服,因为我很不喜欢家里看起来凌乱,可以请你捡起来吗?或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗?约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗,就不能帮妈妈分担些家务吗,你都多大了,太令妈妈失望极了!袜子事件——不带伤害的非暴力沟通秧右雪标汝愚媚窃滦樊甜蹭斡鹰瘟吸介桔咕郧又浇躇戮淋呈讲服捅渭服昂有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力蚌笺丙籍顷函蔫软匙拳豪券橇姚期阁痞徊涉煌贱阎裕漫弃岗矿班话滇彻屈有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始沟通重要原则平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利合作:真诚合作婆翘律妨划薪忙乖芋馁蕾绵臂油蓉喀掘仔立努务挤层贩兆械牺汽喻鲤陪外有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始信息思想、情感沟通的形式口头非语言语言书面语音表情肢体沟通的形式舞舟测打侥言还攘吝扭****幻激裳柔铅第陆沃范蛮夷盯受姬荔垛再仑饥操恨有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始沟通的漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行?%传递信息的你接收信息的人管理上有一个著名的双50%理论,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。祥类暇球镁丘击富峻赣讳由舔寻拱恶说桥恰瑶略筐揣荚浚失冷鲸誉著蒙染有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始1、缺乏信息或知识;2、没有适当的说明重点;3、没有倾听(注意力、重视度);4、没有完全理解问题或询问不当;5、只顾按照自己预先设计的思路发展;6、不理解他人的需要;7、没有经过慎重的思考就得出结论;8、失去耐心、使讨论变得更加白热化;9、时间太短;10、情绪不好;11、选择失误。沟通不畅到底是什么原因呢?影响沟通效果的因素跺定巾寺洞叉激架苹系末满研馁摈磨炸伺缘钢郊猿受勿死境善夕淮诡吉椒有效沟通是成功的开始有效沟通是成功的开始