电话销售管理技巧.docx

★意义——为什么要学****本?(学****本的必要性)电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。☆本将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。★目标——通过学****本,★对象——谁需要学****本★★电话销售人员★★电话客户服务人员★★对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员★提纲——通过本,您能学到什么?(上)(中)(下)(上)(下)(一)(二)第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1-1电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司,公司共有四名销售代表,一名销售经理。公司最近遇到这样一个难题:总是遭到客户的投诉,同时销售队伍的士气也不是特别高。销售代表的基本情况如下:销售代表李山。李山在公司工作已超过了3年的时间,是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问,他占有公司几乎50%以上的客户资源。他现在非常的忙,忙于处理一些大大小小的客户事宜,同时他还很想开发并维护那些非常重要的大客户,但是他的很多宝贵时间却被中小客户所耗费了。他为了将自己的主要精力和更多的时间放在大客户上,所以就造成了他在时间资源的分配上作出了大的变动,即只把较少的时间分配给中小客户,致使中小客户