浅析电子商务背景下我国快递物流业的发展之路.doc

浅析电子商务背景下我国快递物流业的发展之路.doc浅析电子商务背景下我国快递物流业的发展之路作者:韦姐秀來源:《商场现代化》2012年第04期一、引言电子商务是一场商业领域的根本性革命,尤其是在以C2C和B2C为主体的网络个人消费领域。一方面,它使得商品生产者可以打破时空限制,减少对传统流通渠道的依赖,迅速实现与现实或潜在客户的直接对接,有效扩大了客户群基数,节省了大暈的宣传、运营与铺货成本;另一方面,消费者也得到了更多的知情与选择权,并能以更实惠的价榕获取商品。如今,淘宝、当当、京东、拉手等电子商务网站俨然成为许多中青年城镇居民H常生活中不可或缺的一部分。类似于传统商务,电子商务的本质依然是商品交易,仍会涉及到商品流通中所有权转移、货币支付、信息传送、商品配送等核心环节,是商流、资金流、信息流、物流的“四流”统一体。随着国内电子商务环境H趋成熟,资金流与信息流的全流程已可完全通过计算机和网络通讯设备顺利实现。但物流与商流则不然,尽管-•些虚拟商品或服务可通过网络方式完成从下订到发送的全程交易,但网络交易依然以实体商品居多,仍要经由物理方式传输。如果物流出现状况,如网购的瓷花瓶途中破碎,顾客拒绝签收,则商品所有权无法顺利移交,。现实生活中,电子商务的物流配送任务通常由快递物流企业承担。可以说,是电子商务推动了中国快递物流业的迅猛发展。具统计,2010年国内快递物流业务量完成24亿件,总体收入573亿元。中国是全球最具潜力的电子商务市场之一,快递物流业也将因此拥有更加广阔和美好的发展空间。当然,我们也应清醒地认识到,当前的快递物流业仍存有诸多不足与隐患,不仅严重损害了消费者的权益,阻碍了电子商务的深化发展,也不利于行业自身的壮大。因而,如何有效促进快递物流业健康、有序、快速和可持续地发展,已成为一项事关我国电子商务发展大局的战略任务。二、中国快递物流业存在的问题行业缺乏有效监管。由于快递物流市场缺乏严格监管,致使一些不法电子商务企业利用其来递送违禁品、劣质品、仿冒品等,给消费者权益和正规产品厂商的利益带来了损害;此外,行业内也面临着统-规范标准缺失和执行难等问题。例如针对客户投诉较多的递送物品丢失、损耗赔偿问题,迄今尚无统的赔付标准出台。如何对快递延时甚至丢失物品进行合理赔偿,目前只能依各快递物流企业公司的自行规定,结果逋常都无法令客户满意。同质化竞争严重。由于准入门槛低,再加上炙手可热的网络经济不断催生,国内快递物流业增速惊人。据相关数据显示,在工商部门注册登记的快递企业有2000多家,分支机构多达5000多家,不少传统物流企业和运输企业亦纷纷开始涉足快递业务。由于业内企业数量庞大,且都基本定位于服务中低端客户市场,激烈的同质化竞争自然难以避免。巨大的生存压力迫使许多快递物流企业“急功近利”,不是从改进自身服务与在网点上下功夫,而是大打价格战。由此带来的直接后果是,快递物流企业的利润越來越薄,其至出现了业务量越大亏损越严重的局面。长期以往,企业必将无力升级和改善其基础软硬件设施和服务水平,不利于整个快递物流业的可持续发展。从业人员总体素质函待提高。由于玄面顾客,快递物流业投递人员的业务素质与服务质量直接影响着投送质量及顾客满意度。由于薪酬偏低和劳动强度偏大,许多快递物流企业从业人员大都以农民工和城镇下岗、失业人员为主,造成了从业人员总体素质偏低、