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2020年CRM全面实现呼叫中心的真正价值.doc

文档分类：IT计算机 | 页数：约37页举报非法文档有奖

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EbanswersCRM全面实现呼叫中心真正价值尹艳芳/06/。。呼叫中心是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工坐席和自动语音应答系统组成。具体地说,就是在计算机的控制下,通过电话,支持用户拨入服务功能,实现交互式呼叫处理的系统。简而言之,就是以电话接入为主的呼叫响应中心。。。现在呼叫中心的服务渠道逐步向互联网扩展,如通过网页互动,文字交互(CHAT),VOIP对互联网用户提供服务。呼叫中心通过自动语音应答系统(IVR)对客户提出的一般性问题自动答复,对个性化问题(如投诉业务)由代理人员(AGENT)提供服务。呼叫中心是企业对外交流的窗口。现在呼叫中心如何完成对客户一对一的个性化服务,如何使呼叫中心变成关怀中心,如何敏锐察觉客户的需求,发现潜在客户,使呼叫中心变成盈利中心,如何规范呼叫中心的工作流程,使呼叫中心运营与企业的正常业务有机融合,是呼叫中心面临的重要挑战。。。作为专业的客户关系管理全面解决方案提供商,星际网络充分考虑到目前呼叫中心的现实问题,在其企业级客户关系管理系统EbanswerseCRM中提供了先进的客户沟通层组体完美解决了这一问题。

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