查勘定损篇.ppt

-查勘定损篇第一部分、查勘定损一、查勘定损环节流程及注意事项二、查勘定损环节耗时三、事故照片注意事项四、系统操作注意事项五、水淹车的查勘定损第二部分、虚假赔案一、虚假嫌疑案件的定义二、虚假案件的分类三、审核有虚假嫌疑案件采取的方法四、虚假嫌疑案件的表现形式、对应判断点及审核要点五、虚假赔案案例分析六、2010年打击虚假赔案工作第三部分、现场询问笔录制作一、询问笔录的目的和意义二、询问笔录的格式三、询问笔录制作要点四、特殊案件的询问笔录一、查勘定损环节流程及注意事项(一)接收查勘任务1、携带查勘工具和相关单证2、了解出险车辆的承保、出险情况3、与客户联系(接到查勘任务短信后、要在5分钟内和客户联系)(二)查勘1、赶赴事故现场拍摄事故照片2、确认保险标的初步判断保险责任3、查明出险情况组织现场施救4、缮制查勘记录估计事故损失金额5、指导客户填写出险通知书告知索赔及后续处理事项6、整理、移交查勘材料并及时录入系统(三)定损1、查阅现场照片、核实现场情况2、确定定损时间、地点、方式,联系被保险人3、确定换件项目、修复项目、待检项目、残值4、录入损失项目、照片、提交报价5、报价结束后及时提交核损。6、核损结束后告知客户或修理厂我公司核定金额7、负责协调配件价格、工时费、更换项目中存在的差异。8、缮制损失情况确实书提交车主签字9、整理原始材料交综合岗(四)、注意事项1、现场查勘要求(1)本地单方事故必须进行第一现场查勘(2)已无第一现场的要到现场进行认真、仔细的调查,有必要的要求车辆恢复现场,重大或有疑问的案件必须恢复现场(3)盗抢案件必须查勘第一现场(4)被公司列入黑名单的客户必须查勘第一现场(5)损失金额超过5万元的案件,必须查勘第一现场。(6)由修理厂代索赔,且损失金额超过1万元的案件必须查勘第一现场。(7)各类举报案件和95585接报案人员重点提示予以关注的案件必须查勘第一现场(8)涉及人员伤亡的案件、必须查勘第一现场