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志愿者服务与沟通培训.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约73页举报非法文档有奖

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校庆志愿者服务与沟通技巧江西师大文旅学院张景谷grains0425@您的微笑,是师大最好的名片!三件礼物,带来没有?微笑欢迎鼓掌如何做好一名校庆志愿者?热情+方法+努力1服务理念团队协作3有效沟通2服务理念服务的定义同理心服务的黄金法则服务质量的要素服务理念——什么是服务?Service:S:smileforeveryoneE:excellenceineverythingyoudoR:reachingouttoeverycustomerwithhospitalityV:viewingeverycustomerasspecialI:invitingyourcustomertoreturnC:creatingawarmatmosphereE:eyecontactthatshowswecare服务理念——什么是服务?格外出色地完成日常工作超越服务对象的期望值为每次互动增加价值和信誉向每个服务对象展现你最好的状态发现让你的服务对象感到愉快的新方法让你惊讶于自己能够做得多好像关心你的老祖母那样关心你的服务对象服务理念——同理心同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,而当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。服务理念——服务的黄金法则如果你想别人怎样对待你,你就怎样对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。

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