市场营销学名词解释+简答题+论述题重点考前准备.doc

市场:是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值,满足需求的交换关系、条件和过程。市场营销:通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望需求的社会过程和管理过程。需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。交换:指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报的行为。市场营销管理:指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理哲学:指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。其核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。(a以消费者为中心b以企业为中心c以社会长远利益为中心)市场营销观念的四个主要支柱:目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。顾客满意:指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。认知价值CPV:指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。顾客忠诚:指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度企业战略一般分为三个基本层次:总体战略经营战略职能战略4P:产品、地点、促销、价格营销环境:指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。微观营销环境:包括供应商营销中间商顾客竞争者公众宏观营销环境:指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量,包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。消费者行为影响因素包括:a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d市场营销因素。消费者购买决策的一般过程:a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e购后过程马斯洛需要层次论:五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e自我实现需要。营销调研的类型:a探测性调研b描述性c因果关系市场细分的作用:a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。市场细分的理论依据:a同质偏好b分散偏好c集群偏好市场细分的原则:a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性评价细分市场:a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源选择目标市场:a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化市场定位(产品定位、竞争性定位):根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。市场定位的方式包括:a避强定位b迎头定位c重新定位市场定位的步骤:a识别潜在竞争优势b企业核心竞争优势定位c制定发挥核心竞争优势的战略市场定位战略:a产品差别化战略b服务差别化战略c人员差别化战略d形象差别化战略判定竞争者的战略:a不同战略群体进入与流动障碍不同b同一战略群体内的竞争最为激烈。C不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争。判定竞争者的目标:具体战略目标多种多样,如获利能力、市场占有率、现金流量、成本降低、技术领先、服务领先。竞争者的目标由多种因素确定,包括企业的规模、历史、经营管理状况、经济状况等。评估竞争者的实力和反应(目标市场的竞争地位)分为六种:a主宰型b强壮c优势d防守e虚弱f难以生存产品整体概念分五层:a核心产品b形式c期