广汇汽车延长保修项目介绍.ppt

广汇汽车:国际经济与贸易、会计学曾就职于保险公司、汽车经销商集团、银行。广汇汽车总部运营部店面管理高级经理,分管过保险、车贷、延保业务的管理工作,目前为广汇延保项目负责人,广汇汽车培训专家组成员之一。讲师简介目录目的、内容及项目管理目的: 广汇汽车“延长保修项目”是广汇汽车提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障,提高顾客的满意度和忠诚度,减少顾客流失率,并为广汇汽车4S店提升售后业务量。内容: 新车购买时,提供原厂保修期后的第3、4年的保修服务。3种方案:金质/银质/铜质。保修索赔包括配件费用、工时费。项目归属及管理: 项目归属: 广汇汽车 管理方: 运营部当客户的车辆超出整车厂提供的保修期后,由广汇汽车有偿提供延长一定时间段或公里数保修的契约服务。客户的车辆在整个延长保修期间内,只要符合延长保修赔付的要求,对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。车辆发生故障后,车辆维修费用由谁承担?一般情况下,在原厂保修期内发生原厂保修范围内的故障,车辆维修费用由厂家来承担。过了原厂保修期后,则由客户自己承担。但是如果客户购买了广汇延保,延长保修期内的费用由广汇汽车来承担。广汇延保的定义4S店维修费用过高是客户流失的主要原因,原厂质保期结束后客户更愿意选择费用较低的修配厂进行维修,这就造成了维修产值和备件销售额的损失!国外成熟市场各品牌保修期后回店率国外成熟市场售后维修状况必须抓住原厂保修期外的市场让广汇延保帮你忙!!!欧洲主要国家延保开展情况车辆延长保修服务起源于欧美,经过30多年的发展,深得客户青睐,在欧洲发达国家,汽车行业延长保修服务客户购买率逐年增加