【doc】品管圈在减少电话预约挂号登记错误中的应用.doc

品管圈在减少电话预约挂号登记错误中的应用口nn管圈医疗管理在减少电话预约挂号登记错误中的应用口章雪莲曹敏飞摘要Jh一目的::运用"品管圈"方法,通过现状调查,原因分析,设定目标,对策拟订和实施,查检与标准化等程序,:有形成果,%%,目标达成率为110-71%,%.无形成果:品管圈方法运用,专业知识,沟通协调,团队凝聚力,活动信心,:开展"品管圈"活动不仅能减少电话预约登记姓名错误率,(qualitycontrolcircle)是从事相同工作,工作性质相类似的基层人员,"七色花圈",由7名工作人员组成,就减少电话预约挂号登记错误率为课题,,对于方便群众就医,,陆续开展了电话预约,诊问预约,网上预约,门诊服务台预约四种方式,其中电话预约量已占到总预约人次的59%,2010年第二季度电话预约人次数达4650人次,现每季度电话预约人次数以近一倍的速度增长,电话预约方式逐步被患者认可,,为减少错误,"七色花圈"利用品管圈理论和方法展开活动,取得了很好的效果,:浙江省象山县第一人民医院Email:*************@,医院综合服务中心作为医院品管圈活动首期推行由服务中心,相关科室6名成员组成的小组,相关知识培训,成员明确组圈含义,并选出圈长1名,辅导员1名,成员5名,明确辅导员,圈长,,圈徽的选定每一个品管圈都需要拥有一个圈名和圈徽,,各自设计圈名和圈徽,每位成员投票认同"七色花圈",圈员针对本科存在的问题,提出6个待选课题,通过脑力激荡法,讨论,投票,选出本次品管圈活动的主题为"减少电话预约挂号病人姓名登记失误次数".将课题报质控部审批,,内容包括姓错,名错,,发现患者名字错误27人次,姓氏错误9人次,姓名不符3人次,%.根据"80/20"原则,确定预约环节最主要的问题是登记时名字,姓氏错误,%.:目标值=现况值一(现况值×改善重点×圈能力).%,%,7名圈员综合评定圈能力为74%,得出目标值=(×%X74%)=%.故目标设定为"在2011年3月31日前,电