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东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 1东风雪铁龙延长保修服务推广方案2010/04/08东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 22项目目的对用户?用户支付一定费用后,减少后顾之忧?保修期延长后,二手车交易时更有利于成交和价格谈判对DCAD及网点?降低2年后用户流失的可能?避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉?获取适当利润东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 3项目背景?东风雪铁龙的保修期为2年6万公里(先达到者为限)。?私家车2年后的平均行驶里程为32000公里左右。?用户对2年后的维修费用有所担忧。?用户在2年后(但行驶里程低)时出现故障不易接受,易导致投诉?2年后用户流失率会明显上升给用户提供多种保修期的选择东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 4项目内容——原则涉及车型:C5、新爱丽舍、世嘉使用性质:非营运车延长保修期的类别-延长1年或2万公里,即保修期延长至3年8万公里(先达到者为限)-延长2年或5万公里,即保修期延长至4年11万公里(先达到者为限)销售方式:-只针对保修期内的用户进行销售,根据购买时间分为3个时间段,越早购买价格越优惠-6个月或7500公里内-2年或3万公里内-2年或6万公里内-提供备件编号,作为特殊备件购买东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 5项目内容——含税价目表(元)700500300网点利润400300200网点利润79008600390043002年或6万公里76008300360040002年或3万公里73008000340038006个月或7500公里C563006800290032002年或6万公里60006500270030002年或3万公里57006200250028006个月或7500公里世嘉48005100240026002年或6万公里45004800210023002年或3万公里42004500180020006个月或7500公里新爱丽舍网点价用户价网点价用户价延长2年或5万公里延长1年或2万公里分类车型东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 6推广方案-推广模式东风雪铁龙延长保修项目采用“汽车厂家主导模式”:?强有力的品牌效应从汽车厂家品牌的高度进行宣传,增强用户对产品的信赖,同时增强自身的品牌宣传效果。?操作流程简单易行质量担保流程参照原厂质量担保流程操作,简单易行;网点利用现有的操作系统即可完成,无需额外的成本支出。东风雪铁龙用户网点东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 7东风雪铁龙4S网点用户对东风雪铁龙:?减少用户流失?确保用户信息的准确?减少用户因保修期后因维修费用的不确定而产生的投诉对4S网点:?减少用户流失?确保用户信息的准确?增加用户接触机会?减少价格因素导致的用户抱怨延长保修服务产品的购买延长保修服务的质量索赔用户咨询和回访对用户:?避免高价格维修的风险?增加二手车成交的议价能力?网点的维修受到东风雪铁龙的监控东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE ?“延长保修服务”的销售通知的附属文件。6月30日前对老用户实施优惠价格,7月1日后恢复原价。?“延长保修服务”的销售合同。首批延保手册1月31日以快递的方式发至网点,后续请网点通过备件订购。?2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策的附件,网点年度“延长保修服务”目标。2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。?“延长保修服务”的奖励和考核的文件,文件签发以前的销售纳入3月进行奖励。?“延长保修服务”的销售通知的附属文件,“延长保修服务”的销售流程操作指导书。?“延长保修服务”的启动文件“延长保修服务”的销售通知1责任人发布时间说明文件/资料名称序号东风雪铁龙|东风雪铁龙延长保修服务项目 | 12/16/2016 | PAGE 9宣传和展示重点跟踪(客户短信):-2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息-目标客户:新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户(新爱丽舍