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汽车销售技巧培训.ppt

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文档列表 文档介绍

,并运用到实际工作中。,并在实际工作中使用与之相关的技巧;3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任;4. 体现与顾客沟通的方法与技巧;5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务程序。4售后的顾客心理没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。”5售后服务的概念:提供劳动与技术,帮助顾客解决问题,满足顾客的需求,从而获取利益,以达到双赢的局面。售后服务的功能::※及时热忱地接待顾客;※负责建立顾客档案和顾客车辆档案;※正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价;※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书;※做好车辆维修结束后的后续工作。9业务接待的定位Q: 您认为业务接待在维修站中是什么样的定位?※在顾客的眼中是_____?※在整个维修站的角色是_____?※与销售部门的关系是___ __?10接待接待的目的:,让顾客产生信心。,了解顾客的行为类型,进而调整自己的行为类型。

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