产品品质提升.ppt

1如何提升产品品质如何提升产品品质主讲:***上海**科貿有限公司2前言——课程要思考的三个问题1)您的薪资是谁给的?2)您在为谁工作?3)您的工作是不是有效?品质依靠什么保证?3讲授内容第一章:如何提升产品品质?第二章:品质的重要性第三章:品质意识理念4何谓品质(质量)整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说楚。我们常说这个品质好,那个品质不好,大家口里常挂着"生活品质",似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思,却很难去解释它。我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准",譬如谈到"生活品质",就要客观地订出要求标准,它可能包括:国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等,或其他可以评估的事项,一旦清楚界定了这些标准,所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。在工商业界里品质就是"符合要求标准"。这个标准有清楚明确的定义,绝不会被人误解。我们依据这个标准去评估表现,不符合就是没有品质,所以品质问题就是合不合标准的问题。品质,成本,交期,服务,安全性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……5质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一观念,明确提高质量对于整个企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的。6第一章如何提升产品品质?7提升产品品质主要要做到下列:1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、原材料品质控制4、外加工产品质量控制5、过程品质控制6、精确有效的作业技术标准7、物料管制与周围环境整理8大家要明白:?品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任,而是公司所有成员的共同责任,需要明确的是:?要从每一个小小的环节都要去考虑,综合起来才能做好整个产品的品质。品质是制作出来的,而不是检验出来的。9质量与顾客质量就是满足顾客的要求,需要,和期望。所以我们必须认真的倾听客户的心声,树立正确的客户观念客户是上帝衣食父母,我们的一切都来源于我们的客户,无论如何我们必须取悦于我们的客户,在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意,他会把满意告诉其他6个人;如果一个顾客不满意,他会把不满意告诉其他22个人。谈起顾客我们想起的是为服务和产品付款的个人和组织,他们不是公司组织的一部分,通常称为外部顾客(批发零售商或使用者)。其实在公司自己内部也有我们的客户,往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場,下一道工序是用戶!要确立:下一工序就是客户的理念10质量,成本,服务,交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加