实践经历.doc

黄河水利职业技术学院职业体验报告系别:管理系专业:文秘班级:文秘1101班姓名:张春艳体验类别:岗位体验体验单位:开封青年志愿者协会体验时间:10月13日至11月18日体验单位联系人:院鹤鸣体验单位联系电话:**********学生签名:体验之旅—中国开封第三十届菊花文化节及第22届中国厨师节一、实践目的锻炼自己的社交能力,办事能力和沟通能力,提高办事水平与效率二、实践时间10月13日——11月18日三、,主要负责演员餐饮等服务;,主要开展旅游咨询服务、线路温馨提示、旅游线路指引、旅游秩序维护、便民互助服务等;,主要负责接待从蒙古来的参赛者;,保证第一时间了解日程安排的变动情况;;,保证能随时接送来宾,不影响日程安排。四、,包吃喝;(10月22日,能够免费观光开封所有景区)。五、工作中的小故事有次下着毛毛细雨的晚上,我正在宿舍睡觉,忽然接到领导的电话,要求我立即联系车到酒店接人,蒙古的来宾要到另一个地方参加一场会议。我赶紧一边一边联系车,一边往校门口跑。当我到达酒店时,领导与来宾全部聚集在酒店大堂,可是车还没到。会议开始的时间已经临近,而她们却还在酒店,有些来宾就一直催着我,让我给司机打电话,问一下她到哪了?司机也烦了,就朝我发脾气,可是我也很无奈。只能和声细语的解释,谁知道司机直接把电话挂了,当来宾问我的时候,我只能给她们说快到了。几经询问,终于得知她们要参加的是什么会议之后,我彻底无语了,这个会议根本与她们无关,她们不能参加。我立即把我所知道的情况告诉了领导,领导得知后,就向来宾解释了缘由,取消了此项活动。我原来想立即联系车,告诉她不用来了,谁知道手机还没拿出来,车就停在了酒店门口。没办法,我只能向她说明情况,她听了之后火冒三丈,把我骂了一顿之后,又使劲的踹了车子一脚,然后跑去质问领导。在领导的解释下,她才打道回府。天色已深,我也赶紧向领导辞别,打车回学校了。经过此次突发事件,我清楚的认识到自己还有很多不足之处:(一)应变能力不强;(二)危机处理意识有待提高;(三)协调沟通能力不足。因此,我会逐步的完善自己,让自己在这些方面有重大的进步。六、实践体会(一)与上级接触要会说话,懂得察言观色在此次活动中,不可避免的要频繁与领导接触,怎样说话才中听,才不会引起领导的反感显得极其重要。与领导相处的愉快,不但双方的心情状态好,而且办事也会更有效率、更有默契;相反,如果领导看不惯你,而你又不得不和她相处,那么