什么叫流程.doc

什么叫流程?zt(转载)CIO平台流程管理版的版主王伟,转发了很多有关流程管理的贴子,其中有这样一篇讲得是对流程最朴素的阐述,按照咨询公司的语言“不要重新创造轮子”的理论,我们一起来学****一下:什么是流程管理?无论我们干什么事,无论在生活、休闲还是工作中,都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序,这就是我们流程,只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外,我们还经常说某某人能办事,某某企业善于做事,能办事、善于做事是说他们做事情有方法,比别人的更有效果,到底有哪些不同呢?可能是先后顺序不同,也可能是做事的内容不同。因此,流程就是做事方法,它不仅包括先后顺序,还包括做事的内容。同时,我们做任何事情都需要资源投入,都需要借助资源的效用,包括资金、信息、精力、人员、技术等等,因此对投入的资源也要善加管理,否则也难于成事。在此,我们对流程的认识又深入了一步,流程还包括对输入、输出的管理。流程概念运用于企业,就变成了一本本标准化的操作手册,它能够使企业成为企业界的“能人”,对企业“能办事、办好事”,对客户“会来事”,企业活得比别家企业舒畅。换而言之,它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果,最终带来企业竞争力的提升。因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程:流程就是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括信息、资金、人员、技术等,最后通过流程产生客户所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。不论用什么样的语言来表达,一个完整的流程基本包括这几个要素。流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题,而是解决怎么做的问题,即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位,而不考虑或者改变组织的决策,在决策确立之后,流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。上面这位牛人,用这样通俗易懂的语言,给我们描述出流程的定义、内容及其作用:什么是流程:流程是做事的方法,包括做事的顺序和做事的方法;流程需要有资源的投入流程的内容(六要素):资源:每一步的时点/条件/岗位过程:先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求过程的相互作用:即每一步操作的前后关系结果:输出对象:操作的内容,可以理解是需要填写的表单内容价值:一个流程一定要有价值,否则就失去了意义流程的作用:使企业成为企业界的“能人”“能办事、办好事”对客户“会来事”企业活得比别家企业舒畅能够有效地凝聚经验、指导新人,