政策法规的复习笔记.doc

政策法规的复****笔记旅行社公告制度的内容包括:旅行社业务经营许可证的颁布、变更、吊销、注销情况,旅行社的违法经营行为以及旅行的诚信记录,旅游者投诉信息、质量保证金存缴数额降低等国家旅游局负责全国旅行社的监督管理工作;旅游行政管理部门的检查人员对旅行社进行检查时,应当出示有效证件。检查人员未出示有效证件,旅行社有权拒绝检查。第四节旅行社的经营经营原则遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。旅游业务超出经营范围①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务;②分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围;旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动。旅行社招徕、组织、接待旅游者,其选择的交通、住宿,餐饮,景区等企业,应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠,不得作虚假宣传旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。旅行社不得将旅行社业务经营许可证转让、出租或者出借。旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用,主要包括:垫付旅游接待费用,为接待旅游团队向旅行社支付费用,其他不合理费用。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担连带责任。招徕,组织,接待旅游者的各类合同及相关文件、资料,保存期应当不少于两年。旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。提供的服务符合人身,财产安全需要旅行社及其委派的导游人员,领队人员对可能危及旅游者人身,财产安全的事项,应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示。旅行中增加服务项目需要加收费用的,应当事先征得旅游者同意聘用合格导游和领队旅行社应当与旅游者签订合同在签订旅游合同时,旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅游行程开始前,经征得旅游者的同意,旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织,接待,并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。旅行社,导游人员,领队人员不得擅自改变旅游合同主要包括①不得减少游览项目或者缩短游览时间,②不得增加或者变更旅游项目③不得增加购物次数或者延长购物时间,④不得擅自改变其他旅游合同安排的行为。在旅游过程中,①当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全②或者非旅行社责任造成的意外情景,旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,应当在事先向旅游者做出说明。旅行社、导游人员、领队人员的权利(简答题)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息,按时提交相关证明文件;要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排,妥善保管随身物品。。出现突发公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时,要求旅游者配合处理防止扩大损失,以将损失降低到最低程度。拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗****惯的言行。导游人员管理法规制度1、《导游人员管理条例》规定“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导,讲解及相关旅游服务的人员。”2、《条例》规定“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度”资格要求必须是中华人民共和国公民必须具有高级中学、中等专业学校或者以上