信息网络系统故障应急方案.doc

信息网络系统故障应急方案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响酒店工作的故障现象。二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到电脑房值班人员,值班维护人员对各部门提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给各部门。电脑房值班员能确认故障原因时,则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时,应向电脑房经理及上级主管经理汇报,由电脑房经理组织电脑房技术人员进行故障会诊、确认,必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持,力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时,应立即报告财务部及管理层,以便在网络不能正常运转的情况下协调全酒店工作。现根据故障严重程度分为三类:一类故障:主服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;主交换机出现严重故障;价表被删改;规律性的整体软、硬件故障。二类故障:局部网络不通;规律性的局部软、硬件故障。三类故障:单一终端软、硬件故障;偶然性的数据处理错误;操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。三、网络整体故障的处理一类故障:此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管经理,同时报财务部,大堂副理部,酒店管理层。根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关部门:(1)30分钟不能恢复——各部收银点转入手工。(2)3小时内不能恢复——各部工作站点暂停。(具体实行时间及步骤电脑房通知)。(3)6小时不能恢复——全面转入手工。二类故障:由各部人员上报给电脑房,再由主管经理协调组织人员集中解决。三类故障:由电脑房值班人员单独解决,并详细登记情况。四、、方法由电脑房统一通知,相关部门严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。,各部工作站点协调:(1)各收银点应急措施分别由各部负责协调,进行手工入账登记;(2)增购USB打印数据线,并口数据打印线(3米),EPSON635K打印机色带架,色带用于应急处理更换。(3)增购1至2台EPSON635K打印机用于收银点打印机故障应急更换。(4)从我部机动调配1至2台工作正常之电脑主机,经我部处理后确保其正常稳定工作后,用于收银点电脑故障应急更换处理。(5)完善各收银点电脑系统的备份工作,非紧急情况下当故障产生时做系统恢复处理,紧急情况下直接更换相关故障部件。(6)网络故障恢复后,及时将中断期