汽车零部件行业客户关系管理系统设计说明书.doc

*******************实践教学*******************兰州理工大学计算机与通信学院2011年秋季学期面向对象课程设计题目:汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现专业班级:计算机科学与技术一班姓名:卢彦东学号:10240120指导教师:年福忠成绩:摘要随着社会的发展,行业客户关系的种类数量急速增加,传统的选课管理模式已经无法满足当前的实际需求,为此,我们开发了学生选课管理系统。此次C++设计我选择的是学生选课系统设计,系统设计采用C++在microsoftvisualc++。文中首先对课题背景,数据库基础理论进行了简单的讨论;接着,对系统开发工具、学生选课管理系统进行了详细分析,划分了具体的功能模块;最后,给出了学生选课系统应用程序的设计过程,以及每个功能模块的核心代码。系统可以实现学生选课的一些重要功能,如:关系的添加、删除,信息查询、生成关系表,以及系统、关系课管理人员、用户个人信息的维护等。关键词:汽车零部件,客户关系,管理,设计目录1、引言…………………………………………………………………………………32、系统总体设计………………………………………………………………………43、汽车零部件行业客户关系管理系统的结构设计…………………………………54、基于B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理系统的分析与实现…………………………………………………………………65、系统实现的关键技术………………………………………………………………96、系统用行界面……………………………………………………………………107、源代码……………………………………………………………………………128、设计总结…………………………………………………………………………359、致谢………………………………………………………………………………3610、参考资料…………………………………………………………………………(CustomerRelationshipManagement,CRM)是近年来在美国出现,在西方国家迅速得到应用的一整套管理体系。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,提高客户满意程度,从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长,企业竞争日趋激烈,客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源,记录企业与客户之间的商业活动,这对于现代企业是非常重要的。  “十五”期间,我国汽车零部件行业得到迅速发展,汽车零部件基本满足了汽车生产和维修服务的要求。随着汽车工业的快速发展,汽车零部件的需求将迸一步增加,市场竞争将进一步激烈。为了在竞争日趋激烈的市场上赢得筹码,为客户提供优质的服务,提高客户的忠诚度和满意度,汽车零部件企业建立良好的客户资源变得非常重要。本文利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术等设计基于B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理信息系统,在企业中获得了很好的运用。   汽车零部件行业客户关系管理系统由系统管理、地域信息管理、参数设置管理、客户信息管理、客户联系人管理、销售机会管理和任务进度管理等7个子系统构成,其总体结构如图1所示。汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现系统管理地域信息管理参数设置管理客户信息管理参数设置管理客户联系人管理销售机会管理任务进度管理图1汽车零部件行业客户关系管理系统结构   (1)系统管理:主要的功能是对用户数据进行日常维护处理和对操作员资料的管理等功能。包括操作员资料的录入和密码的修改。为了坚持谁操作谁负责原则,操作员登陆后,其用户名将记录在他输入的每张作业单中,以便进行监控和责任的追究,所以操作员必须管理好自己的用户名和密码。   (2)地域信息管理:主要的功能是录入、修改、删除和查询客户的地域信息资料,包括地域编号、地域名称和上级地域等信息。   (3)参数设置管理:主要功能是对有关客户类别、职务以及项目类型信息等参数进行录入、修改和删除。   (4)客户信息管理:主要功能是对客户的基本信息进行管理,包括客户所属地域、客户名称、行业及通信地址等信息。   (5)客户联系人信息管理:客户联系人信息管理子系统主要对客户联系人的信息进行有效的管理,具体包括对客户联系人所在单位、客户姓名、性别及职务等信息的管理。   (6)销售机会管理:销售机会管理子系统主要用来对客户销售机会信息的管理,具体包括对客户信息、项目信息和签约金额等信息的管理。   (7)任务进度管理:任务进度管理子系统用来对任务进度进行有效管理,包括项目信息、销售人员、任务日期、工作方式、任务目的和任务地点等信息的管理。   目前流行的有客户机/服务器(C/