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沟通技巧与人际风格.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约48页 举报非法文档有奖
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沟通技巧实达电脑设备有限公司陈岩2003年7月20日20022002年年应应届届新新员员工工培培训训1应应届届新新员员工工培培训训陈岩个人信息:-属马-89年毕业于西安交通大学。目前在研****MBA。-89年工作于福州福新显像管厂-91年加入实达:做过质量管理、销售、人力资源管理-现任:设备公司人力资源部经理。设备公司党支部副书记b陈岩档案——家庭:一妻一女自我感觉:稳重、开朗,爱交朋友。是良好的沟通对象。人生较平淡,愿意品尝人生的酸、甜、苦、辣取得一定的业绩,追求更高的境界。爱好:业务、活动、游泳和上网冲浪陈陈岩岩简简介介2应应届届新新员员工工培培训训学****沟通的重要性学****沟通的重要性激励人心的能力激励人心的能力理解他人观点的能力理解他人观点的能力热情畅谈的能力热情畅谈的能力提示:沟通能力是决定我们在事业上是否更上一层楼的关键。3应应届届新新员员工工培培训训心理学家佛洛姆(FROMM) ---人类与生俱来具有「关系需求」,强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联,并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。MUNIS,是彼此分享、建立共同看法的意思所以沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互响应,并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。何谓沟通?5应应届届新新员员工工培培训训6应应届届新新员员工工培培训训人际沟通的特性人际沟通的特性?沟通是有目的的?人际沟通是连续的?人际沟通是有关系性的?沟通是会互相影响的?沟通是有差异的历程谨慎角色态度风格7应应届届新新员员工工培培训训发讯人发讯人收讯人收讯人语言技能态度技能语言技能态度技能编码过程编码过程解码过程解码过程容易产生误差沟通原理沟通原理8应应届届新新员员工工培培训训行为表现问题表面内在意图内在期待与需求9应应届届新新员员工工培培训训心理功能心理功能尊重接纳同理赞美激励人际沟通的功能10

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