物业安保应急方案.doc

A、电梯困人应急预案1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知消防监控室值班人员,同时记录接报和发现时间。2、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面联系工程部/电梯维修人员前往解救。3、当班安保负责人应立即亲自到场或联系客服部人员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,如需必要应及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程部值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程维修部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后,客服部应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。8、被困者救出后,工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。9、中控室应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。10、工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。B、突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下,物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程维修部应做好停电前的应变工作。2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。3、安保部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。4、物业客服部立即将停电情况通知楼内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。5、若突发停电时,正值晚上商铺营业,安保部应协助商铺维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,并要注意防火,防止发生火灾。6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,安保部加强安全措施,严防有人***,浑水摸鱼,必要时关闭大门。7、派人值守办公室、值班室,耐心接待业主和商户询问,做好解释和疏导