线务人员培训教材中国电信股份有限公司XX分公司2010年10月目录一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3(一)线务员安全职责…………………………………………………………………………4(二)线务员其它安全规范……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9(一)末梢装维操作规范…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………、交接箱跳线规范……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………14(1)进门之前要测试……………………………………………………………………14(2)入室之前需了解……………………………………………………………………14(3)正确安装硬件………………………………………………………………………15(4)正确安装软件………………………………………………………………………16①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20(5)准确无误建档案……………………………………………………………………24(6)ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27(7)E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32(二)故障处理规范…………………………………………………………………………38(三)故障处理要求…………………………………………………………………………38(四)障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40(五)线务员预约装移机规范………………………………………………………………41(六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41中国电信江苏公司1(七)小灵通基站维护规范……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………46(八)基站维护质量指标……………………………………………………………………47(九)线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48(十)线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54(十一)末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55(十二)末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59(十三)末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63(十四)末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65(十五)维护线路主动性维护…………………………………………………………………68四、机房设备维护基本知识…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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