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物业管理服务案例.doc物业管理服务案例H 录1、谁是真正的业主(9)■…外来人员要搬东西离开小区怎么办?2、严加防范(10)■…外人到小区讨债寻仇怎么办?3、清理二乱(⑴•…业主在公共走道乱摆放怎么办?4、以情感人(12)■…公共地方难以清扫怎么办?5、一地鸡毛(13)•…外来人员不爱护小区环境卫生怎么办?6、 不知者不烽(14).、|[/十怖交维修费怎么办?(1)■■鼻f■■■丄・•7 b厂・1、混淆概念(⑸■…业主拒交维修费怎么办?(2)2、管理费不等于维修费(16)•…业主拒交维修费怎么办?(3)3、谁的责任(17)■…业主拒交维修费怎么办?(4)4、好人难做(19)•一业主拒交维修费怎么办?(5)5、彼此彼此 (20)■…楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办?6、事实胜于雄辩 么办? (21)■…公共部位难维修怎7、假冒业主(22)■一访客不愿登记怎么办?(1)8、业主的亲属也不行(23)■…访客不愿登记怎么办?(2)9、特事特办(24)•…访客不愿登记怎么办?(3)10、用理智战胜一切(25)■…访客不愿登记怎么办?(4)11、迂冋战术(26)■…访客不愿登记怎么办?(5)12、不厌其烦(27)■一住户带人上楼不愿登记怎么办?13、原则与灵活(28)■…来访者说与业主约好要上楼怎么办?14、奋勇擒贼(29)-小区范围 —-17、恩威并用(32)一外来车辆故意堵塞道口怎么办?18、一箭双雕(33)■…在消防通道上乱停放车辆怎么办?19、是制度就要执行…… (34)■…业主丢失停车IC卡怎么办?20、车、卡不相符(35)•…车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办?(I)21、网开一面(36)■…车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办?(2)22、今夜难以入眠(37)一业主投诉夜晚有噪音扰人怎么办?23、电梯被困(38)■…电梯发生故障有业主被困怎么办?30、 被撞坏的道口栏杆. (39)■■一业主损坏公共设施怎么办?31. 公共场合发生的感情“血案(41)■…管辖范围只认车小区--访客蛮横无理乱停车怎么办?主 (43) ■一业主亲属驾车外出怎么办?33、敲山震虎 (45) ■一■住户在大堂遗失物品怎么办?34、醉酒夜归人 (46)■一业主深夜喝醉酒冋来进不了家门怎么办?35、 综合治理 (47) ■…有人乱派招贴怎么办?36、因势利导 (48) ■一■住户在楼层焚香燃纸怎么办?37、 找到根上 (49) ■■一搬家车49辆损坏公共设施逃走怎么办?38、 教管结合 (50) ■一■有人逗留损毁绿地怎么办?39、 有理又有据 (51)■一破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办?40、 随机应变 (52)■…租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?41、 抹正抑邪 (53)•…访客无理打骂护卫员怎么办?42、 盯住不放 (54) ■一发生高空坠物怎么办?43、 黄线的无奈 (55) ■一■车主不按规定地方停车怎么办?44、 无效投诉 (56) …•非管理处权利范围控制的投诉怎么办?45、好一场“防盗网"改装攻坚战 (57) 一一小区要统一整改业主不配合怎么办?46、 事故,差一点在身边酿成 (59)怎么办?(1)47、 流血事件即将发生 (61)怎么办?(2)48、 曲径通幽 (62)办?49、 变堵为疏 (63)办?50、 客观公正 (64)怎么办?51、 让我来 (65)投诉怎么办?52、 情理交融 (66)楼道怎么办?53、 我们家没水了 (67)办?54、 必须遵守的秘密 (68)听其竞争对手情况怎么办?55、 满足业主的一切需求? (69)纠纷怎么办?(1)56、 互让一步海阔天空 (70)纠纷怎么办?(2)(71)57口说无凭…•突发灾害性事故发生示怎么办?58、 感化业主 (72)么办?59、 深夜屮传来的电钻声 (73)怎么办?60、 亡羊补牢 (74)办?61、 有礼让人 (75)么办?62、 苦口婆心 (76)理处怎么办?63、 不软不便 (77)场所地面不打扫怎么办?64、 调解到家 (78)办?■…业主Z间发生纠纷•…业主之间发生纠纷…•醉酒者滋事怎么■…租户乱抛脏物怎么■…店主强迫顾客买买■一当消防梯坏了业主■…业主装修家具堵占•…小区经常停水怎么•…服务对象向我们探--业主与外来人员发生■一业主与外来人员发生■一业主欠费难以追讨怎一处理问题时情况不明•…污水管道反水怎么--受到业主怠慢误解怎•…业主存心为难物业管■…装修工人弄脏公共■一业主相互投诉怎么•…无法实现即使维修怎65、 缓兵之/计 (79)么办?66、里应外合(80)■一业主执意乱装空调怎么办?67、育接对话(81)•…外籍业主(住户)产生误解怎么办?68、寻踪辩迹(82)■…发现可疑情况怎么办?69、 敞开心扉 (83)■一业主对管理服务含量缺乏了解怎么办?70、