计算机员工岗位规范检查表.doc

店面销售目的:与用户进行良好的双向沟通,了解用户需求,介绍产品,帮助有购机欲望的顾客做出购买决定,同时展现专卖店真诚、专业的服务方式,使顾客留下印象深刻的消费经历。工具:产品介绍资料DVD、VCD、CD光盘随机光盘笔人员说明:销售工程师步骤说明备注1、微笑并欢迎顾客面带微笑,主动向顾客问好;以手势示意顾客入店参观。“您好,欢迎光临”微笑要自然、亲切。2、确认顾客需求观察顾客行为,并询问顾客是否需要帮助;了解顾客购买电脑的用途以及期望价位;确认顾客对电脑的应用水平;明确顾客的真实需求。观察顾客行为特征,主动上前提供帮助。3、介绍演示产品给顾客比较适当的建议并推荐相应机型;将客户带至推荐机型展台,并将资料交给顾客;介绍机型的基本配置;介绍电脑的特点与功能;介绍并演示其他功能。用顾客能接受的语言进行沟通,不要使用过多专业用语。演示时,员工与样机的夹角保持135度,尽量保持较宽的视角。4、拉近与顾客的感情距离随机与顾客聊一些题外话,了解更多的客户信息,介绍售后服务体系,给顾客一些电脑保养与使用方面的建议。保持轻松、自然的沟通气氛,消除顾客的各种疑虑。5、落单再次确认顾客购买意向,推动顾客做出购买决定;为顾客开销售小票,并引导至收款台,准备收款提货;对未能成交的客户保持同样的热情,深入了解该客户心态,为下次的成功销售奠定基础。方式要委婉灵活,例:“您觉得哪款机型适合您?今天买还是改天?”很多客户是经过次咨询后,才最终做出购买决定的,因此要为与顾客的下次接触做好准备。附加职责:接听销售热线电话;保持好店堂内及店外围的清洁;收集用户的反馈与其他厂商的相关信息并及时反馈公司本部。验机目的:确保顾客购买的电脑没有任何硬件问题工具:剪刀电话线胶带DVD、VCD、CD光盘随机光盘笔人员说明:销售工程师步骤说明备注1、提货从收款台领取提货单,引领顾客到验机台等待;将提货单交给库管提货,记下主机编号;提货后请顾客检验封箱标识。5分钟以内2、安装打开显示器封箱,双手抱住显示器后端,倒放与桌上。打开主机箱,取出键盘,资料盒暂放一旁。取出主机轻放于验机台上,连接键盘与主机。取出音箱将信号线连接好。打开资料盒,取出鼠标,手写板,耳麦,遥控器,将各种连线接插好。接好各电源线。有附加设备如打印机,手柄等。应在接通电源前将其与主机接插好,按装箱单检查随机资料是否齐全,特别是随机驱动盘是否齐全。15分钟以内;搬动过程中禁止拖拉显示器,以免划伤外壳;可向用户作简单安装介绍及各项设备操作。3、性能检验顺序打开音箱、显示器、主机。验证软驱是否读写正常。调制解调器是否正常上网。用附件中的录音程序录制一段声音,播放,检查耳麦是否正常,验机过程中倾听机器运行噪音是否高于正常标准。共20分钟;在验机过程中注意与顾客沟通交流,调动顾客参与精神,使其融入其中。4、装箱装显示器,将显示器包装箱开口向上放于地,将防护衬垫平放桌上,显示器侧放其上,盖上另一侧防护垫,双手抱住显示器前后端轻放入包装箱中,用胶带、专卖店标识封好,摆放一旁。装音箱,将防护垫平放桌上放入一对音箱,码放好连线,盖上另一侧防护垫,将音箱放入音箱包装盒。装主机,将主机包装箱开口向上平放于桌上,先将主机放入防护垫再放入包装箱内。收键盘,将键盘放入键盘盒内,装入主机箱。收资料盒,将余下的资料收入资料盒并装入主机箱,用胶带、专卖店标识封箱。共10分钟: