[精品]商业保险公信力问题思考.doc

[精品]商业保险公信力问题思考.doc商业保险公信力问题思考商业保险公信力问题思考【摘耍】随着国民经济的不断发展以及人们生活水平的提高,人们越来越重视生活的质量,努力降低生活屮可能出现的风险,风险出现以后努力降低损失。购买商业保险无疑是帮助人们降低风险或者是减轻风险造成的损失的重耍途径。本文首先论述商业保险及其公信力的相关概念,然后阐述我国商业保险公信力的现状,最后提出增强我国商业保险公信力的措施。【关键词】商业保险公信力措施一、商业保险以及商业保险公信力问题的基本理论概述(一) 商业保险相关问题概述商业保险是指保险公司和投保人订立的,与保险合同约定的情形出现时,保险公司向受益人支付保费的合同。我国经营商业保险的主耍主体是保险公司,保险公司满足法律规定的条件并经过保险业监督委员会批准以后,可以取得经营商业保险的资格,保险公司经营商业保险是以盈利为主要目的的。我国商业保险主要分为财产保险和人身保险,保险法及其保监会对保险公司的经营状况及经营范围作出了规定。商业保险是投保人为了自身或者特定的受益人的人身或者财产安全所采取的保护性措施,购买商业保险可以有效防范风险或者降低风险带来的损失。在购买商业保险时投保人根据自身的实际情况选择适当的险种,定期向保险公司交付保费,当保险合同约定的保险事故或者特定的情形出现时,保险公司向受益人或者投保人支付保费。在我国,商业保险是和社会保险对应的保险形式,社会保险的范圉覆盖全体国民或者全体劳动者,商业保险只是覆盖投保者,商业保险是社会保险的有益补充,共同承担着保障人民群众生命和财产安全的职责。(二) 商业保险公信力的相关基本理论问题公信力,是一个社会学上的概念,是行为主体为社会公众相信的能力。公信力最原始的来源是自己对自己的行为负责,在和人民生活息息相关的社会公共服务领域,公信力是不可回避的话题,政府要有公信力、其他社会公共服务部门也要有公信力。公信力是社会系统内部权威的来源,只有具有公信力才能为社会公众所信服。尤其是在诚信缺失问题比较严重的时代,公信力问题是一个重要的社会问题。保险行业也需要公信力,保险行业的公信力是保险公司经过长期积累形成的,公信力是保险公司重要的无形资产,在经济的实际运行中,公信力会给保险公司带来巨大的财富。公众在选择保险公司作为投保对象时,商业保险公司的公信力是其考虑的首要因素。尤其是在竞争FI趋激烈的当代社会,提升保险公司的公信力是扩大业务来源,提升应对激烈市场竞争的重要法宝。二、我国商业保险公司公信力的现状(一) 保险公司在经营过程中缺乏诚信随着H益激烈的行业内竞争,越来越多的保险公司出现了不诚信经营的问题,在产品的推销与宣传工作中恶意夸大本公司的险种,刻意夸大保险的作用,甚至采取不法的形式向客户宣传保险信息,导致投保人在违背自己真实的意图下做出了选择。保险公司的工作人员或者保险代理人在1_1常的工作中都有虚假宣传的成分,其本质目的就是使投保人投保,扩大自己的业绩。在保险事故发生时或者保险合同约定的其他导致保险公司赔付责任发牛吋,保险公司釆取消极的态度,不积极的理赔,或者尽可能少赔甚至不赔,导致保险没有实现抵御风险的能力,使投保人蒙受到了巨大的物质损失以及精神损失。所有的这些都导致了保险行业整体公信力的缺失,社会公众甚至开始对保险行业持怀疑态度,严重影响了保险行业的长远发展。(二) 保险公司没有承担起应尽的社会责任保险公司作为一种特