大客户综合接入解决方案.doc

大客户综合接入解决方案
一、大客户综合接入的必要性
随着电信拆分重组尘埃落定,新电信和新网通正式挂牌,中国国内电信市场的5+1格局真正形成。拆分重组后的各大运营商在网络资源、技术实力、人员素质等多方面都站在了一个可比的平台上,并且在政策方面综合业务运营牌照的逐步发放将形成各大运营商在业务上的全面竞争格局,电信运营进入了一个崭新的阶段。

各个运营商在对手区域渗透的过程中无一例外地把市场目标锁定在大客户上,即能够产生高额通信消费的价值客户。例如,中国联通提出了“万栋楼接入工程”,目标集中在企业、商业、行业大客户,并广泛的与铁通、CPN合作,积极拓展大客户市场;C-CONNECTED”工程,明确提出力争发展全国1000座顶级商业写字楼,抢夺核心企业群;原中国电信各省公司也明确要求将大客户的流失率控制在2%之内作为考核市场经营部的一项重要指标;种种迹象表明各运营商的关注点已转向如何有效延伸各自的骨干网络,建设接入网,发展大客户上。

各运营商竞相争夺的大客户主要包括政府、企业集团、商业写字楼、金融、学校、酒店、小区等。从通信业务需求方面他们各有各的的特点,同时存在着明显的共性。我们不难看出所有的大客户由于其性质、职能或业务发展需要对通信业务的需求均表现出其多样性,即综合业务需求的特点。体现在具体的通信业务上,大客户既需要传统的语音业务,同时还要求能够享受多样的语音增值业务;大客户外部互联以及相关内部业务部门的数据交互需要从子速率到155M的多样速率带宽专线租用业务提供;同时部分大客户还提出了高速上网、行业宽带信息平台搭建的需要;体现在对运营商的要求上,大客户普遍要求运营商有统一的接口处理新业务的申请、受理故障的报修,能够提供统一的帐单,提供高质量的QoS保证。

从96年我国开始大规模建设的光纤接入网的发展历程来看,接入网的定位正从提高电话普及率、优化网络结构向大客户接入、综合业务开展和话务量竞争方向转移。在北京、上海、深圳等发达城市,中国电信的光纤物理网基本完全覆盖所有大客户和小区,在PSTN上,建网思路是总体规划、分步实施,光纤接入网主要是满足普遍接入的需求,话音业务基本趋于饱和。但在DDN、IP/ATM数据业务上,则是叠加建网的思路,靠多种类型的网络节点覆盖大客户综合业务需求,造成了投资大、综合业务覆盖率低的局面。而对于新运营商来说,光纤物理网的形态还没有形成,建网思路仅仅是按需接入、灵活接入,其接入网主要是为了满足大客户接入需求,在业务上主要是开展数据业务,并通过
IP电话方式抢夺电信传统的话音业务。另一个值得关注的是拆分重组后的新电信和新网通,在互相向对方优势区域进行业务渗透时,因为严重缺乏线缆管道、机房基建等本地网资源,如果采用常规的建网思路,即规划、布点、等待、放号方式,在有限的资金下,网络无法快速全面覆盖所有大客户(包括新建小区、分散的企业用户等),而在业务上更是无力再建若干个独立的业务网,有限的节点和有限的业务覆盖使得原有的一些大客户资源正逐步流失到其他运营商。因此,新的竞争格局下,接入层的竞争焦点已不是满足话音普遍服务和网络普遍覆盖,而是如何以较低的投入产出比快速灵活地满足大客户综合业务的需求。正因为此综合接入网是发展的必然趋势。
二、大客户需求特点分析及华为公司综合接入解决方案

大客户在话务量上的一个最大特点是无论电话还是上网在业务繁忙时话务量都很大,且话务量分布呈现浪涌形态。浪涌的波峰根据大客户性质的不同集中在不同的时段。例如:商业企业、政府、集团用户话务量的高峰主要集中在上午9:00至11:00和下午的15:00至17:00之间,即工作时段;如下图示:
对于学校一类的大客户,其浪涌高峰主要集中在晚上21:00以后的长途、校内呼叫以及拨号上网。而传统的模块或接入设备只能提供1:4-1:8的固定收敛比,不具备大话务量承载能力,仅仅满足普通用户的业务状况。对于大客户来说,经常性的占线或瘫机必然导致客户重新选择新的运营商。对于运营商而言,大客户的流失以及接通率的下降是极大的损失。接通率每提高1个百分点将给运营商每年带来数亿元的业务收入。为了能够进一步提高运营商的投入产出比,增强客户忠诚度,真正实现运营商和大客户的双赢,华为公司推出大话务量承载解决方案。
综合业务接入网具有框间资源共享功能,可以根据用户话务量的需求状况灵活提供通道资源,拨号上网与大客户语音业务接入的快速发展而引发的资源瓶颈问题,保证了高话务量用户群的接通率,达到优化网络,提高网络资源利用率的目的。
大客户在语音业务需求方面的另一个特点是要求能够提供增值业务,例如Centrex密码计费、广域