7种不同类型的逾期客户-7种不一样的催收策略.doc

7种不同类型的逾期客户,7种不一样的催收策略根据逾期客户的不同态度和行为,能够将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型,共七种类型。针对不同类型的客户,应采用对应的策略进行催收,才能够取得更好的催收效果。一、;是最容易解决的一类客户。,而且在第一期还款时,该客户晚了10天才付款。信贷贷员拜访了她的生意,之后还打过好几次电话通知,但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复:“我就不明白了!我在农行也有贷款,她们从来不想你们这么烦人。我虽然总是迟付但月底我肯定付清。你们为什么总这么烦人,还要求额外罚金!再说我还没有晚付十天以上过。”(1)找出敌正确动机;(2)让客户发泄,并解释其遇到的挫折;(3)关怀客户,同情其面正确难处;(4)当客户冷静下来时,寻找能够解决的方案;(5)永远不要以硬碰硬。二、,从不提供任何解释,也很难拜访到。,她的店似乎已经关门,尽管从周围邻居处得知她的店不定期的还开门营业。她从来不接电话,即使我们在店开门的时候拜访,也只能找到一个雇员而且她也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时她曾说下周就付款,但从那以后三个星期过去了也没有付。(1)不断拜访,直到客户同意对贷款事宜进行探讨;(2)暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉她们:“我本能够给你们提供更好的还款选择。”(3)成功要素:自信。三、,边哭边讲述现状;她/她会夸大所处的困境,无论协商的过程和结果如何。,她把生意停了,而且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责,但至今她还一点都没有偿付,她告诉我们:“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时,她非常生气,还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了,我不得不关掉了我的店,结果小偷趁店关门又偷了我好多东西。。。(她边说边哭起来.....)”(1)等到该客户冷静下来,向她/她阐述状况;(2)向客户表示对其现处困境以同情和理解;(3)一旦客户得到理解,她/她一般都会变得容易接受其责任;(4)将重心重新转移到偿还贷款,给予她/她各种还款选择。四、,有一点强势、粗鲁,还自认为很聪明很能干。她并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果,表现一点都不害怕也不关心。。我们的信贷员已经拜访了她,可是当前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们:“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了,尽管我依然领了贷款,但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会因此我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期,这不但仅是我的错,再说我还远远不到30天,为什么你要如此小题大作!你要带律师来?去啊,不论怎么样今天我都没钱付,而且你也别想碰我一根毫毛!”(1)要表现十分坚定,而且显现出对程序和意义的充分了解;(2)提出强有力的论证和事实;(3)不要被客户恐吓住;(4)引领谈话,而且向客户提供可选择的还款方案。五、“我还不了”,“我不会还”,“如果我告