巾帼文明示范材料.doc

建一流服务窗口展卫生巾帼风采-----槐荫区妇幼保健站创立“省级巾帼文明示范岗”纪实本刊记者/亓云槐荫区妇幼保健站现有干部职工11人,其中女同志10人,约占91%,全额事业单位,隶属于槐荫区卫生局。该站在区委、区政府的正确领导和区妇联、区卫生局领导的关心支持下,坚持以贯彻实施“一法(《母婴保健法》)两纲(《妇女发展纲要》、《儿童发展纲要》)”为核心,以提高出生人口素质、降低孕产妇、婴儿死亡率及出生缺陷发生率为重点,立足面向基层,预防为主的方针,紧紧围绕“树立以人为本,创卫生新形象”服务理念,积极开展“巾帼文明岗”创立活动,立足平凡岗位,心系人民健康,锐意进取、开拓创新、真诚服务、热心奉献,充分展现了妇幼保健工作者的巾帼风采。一、推行规范化管理,树立行业文明形象卫生局领导班子非常重视“巾帼文明岗”创立工作,专门成立创立工作领导小组,按照服务规范制定切实可行的实施计划,研究确定创立工作的任务、目标和措施,实行分工合作,各负其责,使创立活动有制、有序、有效地开展。为了确保创立活动顺利进行,妇幼保健站针对实际工作特点,实施了环境、观念、技术、管理、机制、文化等方面的创新和改造。一是改造环境,营造良好的服务氛围。对现有的业务用房进行了合理布局,对体检项目进行了合理区域划分,在重点部位悬挂科普知识宣传栏,健全服务标识,为前来体检的妇女儿童提供了一个温馨舒适、整洁美观的服务环境。二是更新观念,全力打造服务品牌。实行服务承诺制度,制定了文明服务规范,在服务规程、操作流程、着装、接待等方面作出统一规定,强化职业道德教育,提倡微笑服务、挂牌服务、承诺服务,张贴收费公示栏,设立公开监督电话,自觉接受社会各界和舆论的监督。为了方便儿童体检,在儿童体检期间,实行提前半小时上岗制度,得到了儿童家长们的一致好评。三是四是加强考核,强化约束和激励机制。定期组织管理人员对目标、职责落实情况进行检查考核,了解创立工作进展情况,及时总结经验,当场解决问题,对表现突出的人员给予表彰,促进了全站管理和服务水平的不断提高。二、强化理论和业务学****提高综合素质水平随着社会进步和生活水平的不断提高,人们对卫生保健服务的需求也越来越高,知识的更新至关重要。该站在积极参加省、市培训的基础上,坚持每周五下午学****研讨的制度,认真学****科学发展观等理论知识,学****公民道德建设纲要》等道德建设规范,学****母婴保健法》、“两纲”等相关法律法规和业务技术知识,开展专业研讨,鼓励技术创新,并邀请专家学者上门授课,拓宽视野,更新知识。经过学****和交流,使全体人员进一步理解了中国特色社会主义理论体系的深刻内涵和现实意义,进一步增强了责任感和使命感,专业技术水平显著提高,为优化服务奠定了坚实基础。三、规范窗口服务,圆满完成工作任务(一)强化监管,实施孕产妇、儿童系统化管理孕产妇和儿童系统管理始终是妇幼保健工作的重中之重,对于降低孕产妇死亡、婴儿死亡和出生缺陷的发生起着关键性的作用。 1、孕产妇系统化管理。该站全面抓好孕产妇“五期”各环节的保健工作,针对以往存在的早孕建册率低、产后访视延迟等问题,在加强监督检查的同时利用每月例会组织驻区医疗机构产科大夫和社区访视人员进行专题研究,制定方案,组织整改,取得了明显成效。加强对驻区医疗机构产科医护人员科学喂养知识的培训,大力宣传母乳喂养,使准妈妈们在住院前就能得到周到细致的母乳喂养指