社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案.doc

社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案.docx社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)建设实施方案为加快社区建设步伐,提升社区为民服务的效能,打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理创新模式,提高居民满意度,根据区委统一部署和龙发[2016]29号文件精神,结合实际,现就推进我乡社区便民服务中心建设工作提出如下实施方案。一、总体思路按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求,通过统一平台名称、统一服务项目、统一硬件标准、统一人员配备等标准化建设,进一步整合社区资源,强化社区建设,开展社区“一站式”服务平台建设工作,提升社区为民服务的效能,打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理模式。二、预期目标将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范、服务标准统一,实行“一门式”受理和“一站式”服务的工作窗口。社区工作人员原则上在大厅集中办公。三、建设步骤 9月份之前在红旗社区进行试点,打造样板,在9月份社区“两委”换届之后全面推开,原则上要求在2016年底各社区均要建成面积在100平方米以上的便民服务中心(“一站式”服务大厅)。四、建设标准 1、统一大厅名称“一站式”社区服务大厅名称统一规定为:龙狮桥乡XX社区便民服务中心,篆刻喷绘在大厅醒目位置。 2、统一服务项目社区便民服务中心服务项目分成若干类:民政、社会保障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。将所列服务项目集中公示在服务大厅内,实行“一门式”受理、办理。 3、统一硬件标准服务大厅使用面积100平方米以上。设立6+3个对外服务窗口:民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服务、综治调解服务、综合服务,另外预留3个服务窗口。每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印机、一台复印机、一部电话机;统一设立服务项目标牌;统一设立长条形服务柜台(高100cm左右),分段划分服务窗口区域;统一配置办公桌椅,服务大厅内墙重新粉刷,等待区安排5-8人座椅,配置必要的照明、通风、消防等器材,同时配置若干台柜式空调。 4、统一人员配备每个服务窗口按工作量落实相应专职人员(从现有社区工作人员中调剂安排),工作人员信息(姓名、照片、服务项目、监督电话等)在窗口制作标牌公示。在公