博苑管理文集.第3期.doc

第3期本期责编:徐静伟2010年10月12日【管理文集】 1南行漫记——博苑现在要做的事 1对家长意见和建议的一个统一答复 2【幼师园地】 4教学反思:大胆的放手,孩子更有发展 4【园长频道】 (三) 4【博苑动态】 4第六期园长论坛将于10月22日拉开帷幕 4【小故事,大道理】 5西红柿的故事 5【开心一刻】 6【管理文集】南行漫记——博苑现在要做的事主讲:崔文生整理:王宁2010年10月10日下午,利用和滕州善国中学谈合作事宜间隙,崔园长在距离北京几百公里的地方,举行了一次简短、高效的会议。会议所涉及到的博苑需要尽快去完善的工作,主要包括以下几个方面:第一,细分客户。南方之行,使大家更清醒地认识到,客户对于解决方案个性化的需求是强烈的,也是必须的。博苑和有些竞争对手的突出区别之一,是我们至始至终都在,以客户需求为中心,为客户提供最有效、最有价值的解决方案。我们的工作实质是如此,但博苑自上而下的工作流程还未得以体现。尤其是在最能影响潜在客户的博苑传媒上,还没有突出博苑工作的专业性、及与客户共同成长的发展历程。现阶段,我们应尽快按照以下结构,建立并完善博苑幼儿园建设案例体系。 第二,团队重塑。与蒙台梭利协会的合作关系在本次南方之行的首站真正地确立了,我们必须重新审视博苑的定位及团队结构的问题。比如,对于博苑的加盟、合作业务,我们可以设想,并尽快出台一个多层级的加盟合作方案。基于客户细分的,对于博苑新的身份,以及对于不同层次客户的创业目标、支付能力、市场膨胀等背景的考量,应作为我们制定新的加盟或合作制度与工作流程的出发点。又比如,博苑人力资源开发与管理工作的提升。幼教行业当今最大的课题就是如何更好地解决人才输送的问题。北方之行只是一个开始,我们还需要从更全面、更细节地方面来打造博苑联盟、博苑集团化的人才库。 第三,督导工作的完善。博苑在迅速扩张的过程中,督导工作的好与坏,直接决定博苑业务的可持续发展性。加盟业务开始以后,博苑培养出了一批深受客户好评的督导人员,这些人在帮助客户们实现梦想的过程中,自己各方面的能力也都有了非常大的提升。但随着客户数量的剧增,在坚持着更好地服务客户、培养骨干的思路,开展督导工作的过程中,目前督导工作的分工不够明晰、制度流程不够明确的问题,对于督导工作造成了很大的影响。因此,本阶段,我们必须要在人才选拔、资料使用、方案制定与撰写、工作反馈等诸多细节加强督导工作的管控,并在短期内将该项工作质量提起来。对家长意见和建议的一个统一答复作者:崔文生开学以来涉及升班和入学家长的意见和建议多了起来几年来家长的意见和建议一直是推进博苑工作的力量之一但绝不是主要力量主要的力量来自于博苑自己的努力5年来博苑从一所濒临倒闭的回龙观落伍幼儿园发展到今天的40所直营、合作、加盟幼儿园分布在全国各地来自于博苑的努力而我们最希望送给博苑孩子的也是这样一种****惯就是努力家长们很多很好的意见有的我答复的有的我没答复自由、平等一直是我的追求和捍卫的底线比如我捍卫家长发帖和提意见的权利但我厌恶指责、以舆论相逼、居于人上的气势所以不回答并不意味着没听到我保证能做到的是不会把对有以上行为的家长的看法迁怒于孩子和班级今天要写这段话的主旨不在于前三段我想说一个培养孩子的问题我们的愿望是每个孩子都应是努力的孩子但我们不为他包办他努力的方向我们一直在博苑