服务标兵自荐书.doc

平凡的花朵,绽放阳光的服务-----阳光服务自荐书尊敬的领导、同事:我叫XX,28岁,于进入XX银行这个大家庭中,当前是XX银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员,虽然身在最平凡的岗位,可是我深深热爱自己的工作。在日常工作中,我始终以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳,不惊艳,不奢华,却平淡、雅丽、真实——虚心学****认真专研要想给客户提供优质的服务,我觉得首先应从业务知识做起,只有准确回答客户提出的各种问题,帮助客户解决需求才是服务工作的根本。的初夏,对于初入XX银行的我来说是难忘的,为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可利用的时间,全面细致地学****各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦。我时常告诫自己:“打铁还需自身硬,服务基础是业务”,只有练就过硬的本事,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。一直以来我始终把业务学****和知识储备放在首位,只要是推出的新产品新业务,我都率先及时学****掌握制度要求和业务流程,通晓每一个细节。“功夫不负有心人”,在更是获得北京分行最佳效率奖,顺义支行服务标兵等好成绩。服务热情、兢兢业业工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台,我会微笑的询问她:“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时,我会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”客户办完业务后,我会真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”另外,我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中,把真诚无私的亲情注入服务过程中,用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流,推行亲情化服务。在长期的一线服务中,我始终做到视客户为亲人,尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则周到的服务,我与客户建立了良好的关系,并不惜利用业余时间走访客户。国家频繁调整储蓄利息,原来就不大的营业厅里挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权,又要给储户做解释工作,还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵,声音小了客户听不到,只好提高音量,长时间的高音量说话,又顾不上喝水、吃饭,一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户,隔着玻璃说话,外面的客户己经听不到我的声音了,我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释,这才了解到,好多储户是听信了别人的传言,盲目的进行倒存。我就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释,一站就是几个小时,嘴唇干裂,声音越来越小了。有好心的客户说:“同志,你休息一会,我们一会儿再问。”但摇摇头,用沙哑的声音说,大家都很忙,我解释一个不用倒存的客户,大家不是少一份等待的时间吗?一整天,我始终面带微笑,站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫出去一下,给我一个存折,里面加了100元钱。她问这是什么意思?客户说:“先给我办一下,这是你的辛苦费。”笑了笑说:“对不起,我不能这么做,如果拿了你的存折,我就对不起里面排队的储户和我们XX银行阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走,我主动走上前去问问