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旅游团接待技巧.doc


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文档介绍:
特殊旅游团队接待技巧的说课稿(-06-0913:37:31)转载▼               特殊旅游团队接待技巧的说课稿一.说教材 (一)地位和作用      本章节是导游带团技巧的一个重要组成部分。作为一名合格的导游人员,学习特殊旅游团队的接待技巧必不可少。带好这样的团队,不但需要过硬的专业知识,还需要高度的责任心。当今社会,特殊旅游团队的量越来越多,有需求就必定要有供应,这样世界才平衡。可是,对特殊旅游团队的接待,除按普通旅游团队服务程序操作外,还应根据每个团队的不同特点采取个性化的接待方式,从而获得最佳效果。经过对本课的学习,不但能够满足市场需求,而且还对我们做好旅游工作有着重大的意义,可见,本课的地位显要。 (二)教学目标    1.学习目标     了解政务型旅游团队的接待      掌握宗教型旅游团队的接待      了解超豪华旅游团队的接待      掌握部分包价旅游团队的接待       掌握青少年旅游团队的接待      掌握老年人旅游团队的接待      了解残疾人旅游团队的接待    2.能力目标      经过对各种类型旅游团队接待技巧的学习,培养学生分类学习的能力      经过对特殊旅游团队接待技巧的学习,培养学生“特殊问题特殊思考”的能力     3.情感目标      培养学生用辨证逻辑的思维思考问题的能力      培养学生具体问题具体分析的能力 (三)教学重难点      宗教型旅游团队的接待      部分包价旅游团队的接待       青少年旅游团队的接待      老年人旅游团队的接待二.说教法      本章节主要是对旅游团队分类别列来进行讲解的。因此,我在讲解时,结合教材本身的特点和学生的学情,生理特点等方面,制定了以下的教学方法:    1.举例讨论法:经过引入实例,来让同学们分析讨论应该如何处理,提高同学的参与性和积极性。          2.分类比较法:经过制作表格对相关内容进行分析,加强同学的理解性记忆。    3.多媒体辅助法:充分利用多媒体,加深学习印象。三.说学法     经过学生的自我学习法,培养学生的独立思考的能力。     经过教师的引导,培养学生能够按着正确思路思考的能力     借助多媒体课件,使学生树立利用现代设备学习的能力     经过讨论,分析比较的学习方法,培养学生辨证思维的能力四.说教学过程 (一)利用实例,引入新课      首先,在多媒体课件上呈现关于某特殊旅游团队的一案例,然后提问:“应该如何处理特殊旅游团队的接待要求?”激发同学的学习兴趣,并引入“特殊旅游团队接待技巧”这一课题的学习。 (二)新课讲解     1.概念讲解      向同学们讲解特殊旅游团队的概念及内容。特殊旅游团队包括政务型团队,宗教型团队,青少年团队,老年团队,残疾人团队和特种旅游团队等客源相对单一的旅游团队。并大致讲解一下各种类型旅游团队发概念。    2.分类讲解   (1)政务型旅游团队接待       首先讲解政务性旅游团队具体包括的内容有哪些,让同学们做到心中有数。再讲解其特点。最后让同学们留意讲解时的注意事项。主要从“注重礼貌礼节,认可团员的社会地位;注意自己的身份;突出团队主要领导;除非合同明确规定,否则不得安排其购物”等这几方面讲解。主要采取讲授法。  (2)宗教型旅游团 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.