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催收策略逾期客户的不同类型.ppt
文档介绍:
催收策略逾期客户的不同类型根据逾期客户的不同态度和行为,可以将其分为七种类型。针对不同类型的客户,应采用对应的策略进行催收,才可以取得更好的催收效果。七种逾期客户类型逾期客户类型挑衅型客户推脱型客户受害者型客户自信型客户顽固型客户老练型客户保证型客户01020304050607逾期客户类型挑衅型客户01客户特征口头及肢体语言具有侵犯性;是最容易解决的一类客户。客户举例某客户在第二期还款时已经逾期五天,并且在第一期还款时,该客户晚了10天才付款。门店人员拜访了他的生意,之后还打过好几次电话通知,但该客户面对门店人员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复:“我就不明白了!我在其他金融机构也有借款,他们从来不想你们这么烦人。我虽然总是迟付但月底我肯定付清。你们为什么总这么烦人,还要求额外罚金!再说我还没有晚付十天以上过。”1.找出敌对的动机2.让客户发泄,并解释其遇到的挫折;3.让客户发泄,并解释其遇到的挫折;4.当客户冷静下来时,寻找可以解决的方案;应对技巧5.永远不要以硬碰硬逾期客户类型推脱型客户02客户特征很难取得联络,从不提供任何解释,也很难拜访到。 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.