标题：创新服务理念 打造服务品牌.doc

创新服务理念打造服务品牌——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实解说词:安徽省淮北市,居苏鲁豫皖四省交界处,卧淮海经济区腹心,属典型的煤炭资源型城市,全市辖一县三区,总面积2741平方公里,人口218万人。山水淮北,最宜人居,近年来,全市上下共同努力,城市发展日新月异,这几年正在全力创立全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来,农行淮北分行立足淮北,创新发展,各项工作都取得了突出的成绩,为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创立“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体,大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛,扎实推进文明规范服务系列活动,着力提高员工服务的质量和水平,树立行业良好形象,实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。字幕片花:一、成长崛起篇解说词:农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人,以前,这个网点门面破旧,职工士气低落,面正确客户小而散。为了改变这一现状,,“绿色体验”的形象设计装修概念推广后,营业部按照总行统一模式,根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求,对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行,设施一应俱全;大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区,功能分区合理完备,老花镜、水吧以及卫生间,充满人情味,加上充满活力的绿植点缀,构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景,也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不但如此,营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗,并开展了每周一星服务明星评选活动,对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今,不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平,成为业务经营的行家里手,,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。,有4名员工因表现突出,走上了管理岗位,其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任(运营主管)。当前,营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书,12人拥有保险从业证书,6名中级经济师,一名文明服务内训师。字幕片花:二、制度建设篇晨会现场:解说词:这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》,农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》,坚持以德为本、从严治行的指导思想,把创立文明示范单位和全市文明城市创立工作相结合,制定了一系列创立“千佳、百佳”保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理,做到职业道德教育与法制学****相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。经过学****广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升,员工收入大幅增加,回馈社会,奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。,四川汶川地震,农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元,玉树地震,员工又伸出爱心之手,向灾区人均捐款500多元。。我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”,主动发起全体员工进行爱心捐款,短短一周,捐款额达2800元。另外,还成立了“青年志愿者服务队”,组织了多次街头反***、反洗钱义