用沟通化解矛盾的技巧.doc

用沟通化解矛盾的技巧沟通已经不再是一种职业技能, 而是一种生存的方式。 简单的说就是交流观点和看法,寻求共识,消除隔阂,谋求一致。沟是手段,通是目的。下面是橙子为大家收集关于用沟通化解矛盾的技巧, 欢迎借鉴参考。一个周末的傍晚,乌云密布,狂风呼啸,眼看一场大雨即将来临。在某市的一个候车亭下,众人盼望的最后一趟车终于来了,车还没有停稳,人们就纷纷抢着上车了。突然,一个男子大吼道:“你没长眼啊,看看我的鞋子”“对不起,先生。”另一个男子急忙说。“哼!一声对不起值多少钱 ?我这双皮鞋是刚刚花了三百多块钱买的!才穿了十几分钟就叫你踩脏了 ”“真的很对不起,先生,是我不小,请原谅 !”“少废话!快点擦干净!”被踩的那人毫不留情。“唉!两位静一静,”这时,年轻的女售票员拨开众人过来了,她接着说,“我们都是在同一片天空下,面对大雨的来临,我们在末班车里邂逅,患难与共,这实在是一种难得的缘分 !在我们乘车的过程中,彼此磕磕碰碰在所难免,大家应该互相帮助、互相谦让、互相谅解。这是我们民族的一种精神,也是每个人都应拥有的一种美德 ”语未毕,掌声如雷。那男子似乎有点尴尬,片刻,他猛地抓住踩他皮鞋的那人的手说:“很抱歉,刚才我过分了。多多谅解。 ”“请你多多谅解。踩了我的皮鞋我也心痛。以后我多多注意,乘车别再踩你的皮鞋就行了。”两人都笑了,两双手握得更紧了。通过上面的例子我们可以看到沟通成为解决矛盾的最好方法 !对于每一个领域的人来说沟通至关重要, 在我们的生活和工作当中, 难免会产出种种矛盾,哲学上说有矛盾才会有进步!但是当发生矛盾的时候要懂得去改变目前的状态才能够有进步, 至于如何去改变就要需要沟通。对于大学生来说,我们正值青春年华,充满希望、充满热情,这个时候我们做什么事情都会充满***, 敢作敢为。但是正因为我们处于热血青年的时候做事情毫无顾忌,敢爱敢恨,黑白分到很清楚,对于一些看不过眼的事情立刻就表明自己的不满情绪容易与人发生不愉快和矛盾!在这个关头上我们不能逆来顺受或者反抗,我们极其需要沟通。沟通才是解决问题的根源。在同学和同学之间经常会发生吵架打架的事件, 这是因为我们大家不了解,有问题也不会进行沟通, 矛盾越来越深人的思想和想法也会越来越偏激,就会作出一些出人意料的事情, 就像早前的马家爵事件,因为不沟通、相互不了解导致了悲剧,导致原本极其善良极其单纯的热血青年的思想放生了巨大的变化走上了误区。在学生与老师的沟通中也很容易发生矛盾, 由于成长环境的不同和天生条件有些同学可能看起来比较讨人喜欢或者聪明点, 在老师与众多学生相处中或有心或无心都会出现对这些同学的爱护和偏袒, 对于其他的学生来说就会觉得不公平从而造成师生之间的矛盾, 学生会作出各种各样的叛逆行为也不足为奇。当我们走出社会要跟各个阶层的人打交道, 大学生没有社会经验也不会为人处事,初来乍到什么都不懂要想学到东西要想混得下去,就得懂得如何去沟通。首先要懂得尊重别人无论对方是谁你都要尊重。我在这里想为马家爵说明一些情况,(因为他的处境有点像我)他出生在一个贫穷的山区了他在那里的学****很好,受到当地老师和人们的赞美是当地的高材生形成了有点高傲的人格和强烈的自尊心也正常, 但是他来到了大城市一切都变了, 同学的鄙视眼观,贫穷的困扰。他其实很孝顺和有强烈自尊心的人为了三块钱的生活费情愿在寒冷的冬天里帮同学洗衣服都