沟通交流--汇总.ppt

沟通与交流1沟通有什么作用呢???提高管理效能?了解人员情况?使员工参与组织管理、激励员工的工作积极性和无私奉献的精神?有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部及与组织外部之间的相互沟通和相互理解?有助于员工理解改变管理模式的必要性,明确他们怎样适应这种变化,以减少管理的阻力2沟通是什么?为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程3美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的:“智慧”、“专业技术”和“经验”结果显示只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际关系。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良导致工作不称职者占82%。4据国外调查,在管理工作中,管理者约有70%的时间是用在与他人的沟通上,这其中的1/3时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理事务。70%5沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作6沟通要素信息的发出者信息沟通渠道信息接收者(双向性)7有效沟通的环节Ⅰ----表达向谁表达---听众分析听众是谁,你与听众的关系、听众的态度、你的建议同听众自身利益的关系表达什么---内容分析同上司的沟通、同下属的沟通、水平沟通不良表达准备不充分、表达不当、不注意听众的反应、时间地点不当、错误的身体语言、自己对所表达的内容不感兴趣8有效表达的要点?选择一个恰当的时间?有一个恰当的地点?考虑听众的情绪?表达应当确切、简明、扼要和完整?使用听众熟悉的语言进行表达?强调重点?语言与形体语言表达一致在表达过程中,检查听众是否明白了自己所表达的内容?改变或重复?建立互信的气氛9有效沟通的环节Ⅱ---聆听聆听的五个层次听而不闻假装听有选择性的听专注地听设身处地的听,即聆听第一级别第二级别第三级别第四级别第五级别10