Sales销售技巧培训教程.ppt

引导与影响客户信服我们产品或方案的好处,从而满足客户的需求,最终做出购买决定并付出行动。销售的定义第2页目录推销与实战案例销售过程中技巧的运用分为六个阶段与客户沟通的一般常识高级部分中级部分初级部分第3页一、区别对待:不要公式化地对待客户要专业化职业化的对待客户1、看着对方的眼睛说话2、经常面带微笑3、用心聆听对方说话第一部分与客户沟通的一般常识第4页二、擒客先擒心:——获取顾客的心比完成一单买卖更为重要下面有几点建议我想跟大家分享一下1、客户不是你的摇钱树,客户是你的好朋友,他将会带给你一个聚宝盆2、每天早上你应该准备结交多些朋友(注解:也就是保持一个良好的心态)3、你不应该向客户推销,你应该为他寻找想买的4、卖一套房子给客户,和帮客户选择一个家有很大的区别第一部分与客户沟通的一般常识第5页5、顾客喜欢选购而不是被推销6、集中精力去了解顾客的需求,帮助顾客选购最佳的住宅7、顾客不是单想买一个物业,他是希望买到一份安心,一份满足,一个好的投资和一份自豪的拥有权(举例说明)第一部分与客户沟通的一般常识第6页三、眼脑并用1、眼观四路,脑用一方2、身体语言的观察及运用3、、知己知彼配合客人说话的节奏3、语言精练表达清晰4、从客户的角度考虑问题5、别插嘴打断别人说话与客户沟通时的注意项第8页第二部分销售过程中技巧的运用初步接触是要寻找合适的机会,吸引客户的注意如果带朋友来看的情况下并用与朋友倾谈的亲切语气和客户接近,创造销售机会一、初步接触:第一个关键时刻第9页1、初次接触的目的获得客户的满意激发客户的兴趣赢取客户的参与2、要求:坐在适当的位置,掌握时机,主动与顾客接触与客户谈话时,保持目光接触,精力集中慢慢退后,让顾客随便参观一、初步接触:第一个关键时刻第二部分销售过程中技巧的运用第10页最佳接近时机接近客户的方法:打招呼,自然的与客户寒暄,对客户表示欢迎早上好/你好!请随便看你好,有什么可以帮忙(选定重点)有兴趣的话,可拿份详细资料看看3、备注切记对客户视而不理※切记态度冷漠切勿机械式回答※避免过分热情,硬性推销第二部分销售过程中技巧的运用第11页