简报第7 期.doc

江西省高等级公路管理局赣州管理处2007年民主评议政务行风工作简报第7期江西省高等级公路管理局赣州管理处民主评议政风行风工作领导小组办公室2008年7月1日赣州管理处万安所狠抓“三个一”提升窗口服务水平为提升服务水平,塑造高速公路行业良好的社会形象,省高管局赣州管理处万安所以开展收费窗口规范化服务和基层所站规范化建设为契机,着力抓好“三个一”工作,全面提升收费窗口服务水平。一是抓好“一个手势”,端正服务仪态。要求收费员做到手势规范有力、举止大方、精神饱满,向车主展现收费员饱满的精神状态。二是抓好“一个问候”,用活文明用语。做到来有迎声、走有送声,并要求声音响亮、表情亲切,养成问候、道谢、唱收、唱付的良好****惯,让车主真正听得见“温馨”。三是抓好“一个笑容”,做到微笑服务。打好微笑基础,进行标准化微笑练****用微笑传递真情,用微笑化解矛盾,以微笑、宽容和耐心赢得司乘的支持与信任。通过抓好“三个一”工作内容,进一步推进了收费窗口规范化服务,融洽收费员与服务对象的关系,让车主用户享受到了文明、规范和优质的服务,进一步提升了司乘人员的满意度。黄金所开展“六个一”活动笑迎四方司乘为进一步深化民主评议政风行风活动,提升文明服务水平,塑造文明窗口形象,黄金所积极开展文明微笑服务“六个一”活动:一是召开一次文明微笑服务动员会;二是聘请文明礼仪老师结合微笑服务进行一次专题讲座;三是举行一次微笑服务现场观摩,由本所微笑服务做得好的职工做示范;四是每月开展一次“文明之星”评选活动;五是组织一次问卷调查活动;六是组织一次总结座谈会。通过以上活动的开展,向过往司乘人员提供优质的文明服务,用最甜美的、最灿烂的、最真诚的微笑感化每一位司乘人员,感受高管职工最良好的形象。桥隧所:擦亮隧道“眼睛”优化政风行风近期,桥隧所组织人员对辖区五座隧道照明灯具进行了全面清洗和维护,洗后洁净明亮的隧道提