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质量文化是货真价实的摇钱树.doc


文档分类:医学/心理学 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
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质量文化是货真价实的摇钱树---与北京克劳士比管理顾问中心总裁杨钢谈质量(制胜篇)《市场报》记者宋明霞作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者,美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助"500强"创建"第一次就做对"的质量文化;在国内,海尔、联想等等企业也都把"零缺陷"作为企业文化的核心。为此,记者就创建质量文化问题专访了克劳士比学院中国首席代表兼北京克劳士比管理顾问中心总裁杨钢先生。坐在流沙上的企业管理记者:克劳士比一直在全世界致力于帮助企业实施卓越的表现模式,请问,与世界优秀的企业相比,中国企业的差距在哪里? 杨钢:优秀的企业注重的是过程管理,在此基础上两手都要抓,两手都要硬。一手是技术,一手是文化。因为国内许多企业还谈不上过程管理,连流程管理都达不到,基本上还停留在经验和要素的管理层次;而过程管理的基础是数据和事实,由于许多企业还是在用"传统的智慧"进行管理,就使得人们很难面对"真实",更不愿衡量和解构事实,所以,日常的运作管理无疑是建立在大量的"数据垃圾"和假象上,无疑是流动的沙漠。另一方面,许多企业的领导,可能是因为技术出身,往往对"技术攻关"情有独钟,甚至上千万元的损失也在所不惜。而对于员工的教育和培训,对于企业文化的建设莫衷一是,因此,花一分钱都嫌贵,有的甚至还要砍掉他们的教育中心。相比之下,当年杰克·韦尔奇上任烧的第一把大火就是拨款修建GE的管理学院,而当时他们的经营情况并不太好。这就是区别。记者:的确。许多国内优秀企业派出骨干人员到国外学****回来后大都感叹不已:别人的厂房没我们的新,设备也没我们的新,可干出来的活就是比我们的好。为什么? 杨钢:没有别的,区别就在于质量。因为我们说的质量,代表着企业的卓越表现,而具体地体现在财务报表里,体现在员工的心态里,同时体现在企业的空气里。你既能看到它,又能感受到它;它无处不在,是结果,也是过程,又是目标。21世纪的质量实质上就是这样一个完整性的概念,它包含着作为血液的财务、作为骨骼的质量和作为灵魂的关系。所以,当一个组织达到这种表现卓越的完整性时,就是有质量。记者:那么,您如何定义质量呢? 杨钢:如果我面前有一块白板,我会写出十几个定义的。当然,最简明有效的是克劳士比的质量定义:"符合要求",即帮助客户成为"有用的和可信赖的"。长期以来,人们都认为质量就意味着好,是奢侈的东西、闪光的东西或者身份的象征;因此,它是无形的、难以衡量的东西,只能仁者见仁、智者见智;人们也因此认为的确存在一种"经济"质量,即一分钱、一分货;而且,还认为,所有的质量问题都是由一线员工造成的,质量部门必须要为质量问题负责。其实,质量就是符合要求,符合客户与市场的客观要求,而不是企业自己主观认为如何好;一旦答应就必须兑现,也就是说到做到。所以,质量的真谛就是诚信。实质上正是客户的需要,是需要就是黄金、就是克劳士比所谓的"一棵货真价实的摇钱树";而要想得到它,必须通过教育与不懈的努力,必须由高层开始进行持续的关注与衡量。因此,要建立预防系统,而不是事后把关;要用零缺陷的工作准则指导我们做人做事,而坚决摒弃马马虎虎、差不多就好的心态;当然,重要的是,我们必须第一次就把事情做对,否则,必将为此付出高昂的代价,因为,质量是用最古老、最冷酷的标准---金钱来衡量的。塑造第二天性记者:您是在告诉大家质量是一种生活方式,对吗? 杨

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  • 上传人iris028
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  • 时间2020-03-29