乙-考试过程中常见问题处理.doc

河南省信息技术学业水平考试常见问题处理集(FAQ)深圳市卓帆科技有限公司目录一、常规设置 3针对监考机必须设置自动获取IP才能上网的设置方法: 3如果监考机是双网卡的使用方法? 3关于还原卡设置? 4系统连接数设置方法: 4关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的IE设置 4二、监考管理系统中常见问题 5问题1:监考端考试数据导入时,提示“需要导入的考点或者考场数据不存在”。 5问题2:考生作答数据什么时候备份?怎样备份? 5问题3:在监考端对考生单机收卷时提示“考生学籍号不在当前考试的考场中,单机收卷失败!”为什么? 6问题4:考场管理中,考生的剩余时间是负数,影响考生成绩吗? 6问题5:考生正常交卷,但数据校验时显示该考生无成绩。 6问题6:对考生断点处理时,提示该考生学籍号和作答文件名不一致,处理不成功怎么办? 6三、考生端考试系统 7问题1:考生端下载安装时,未出现下载界面。 7问题2:通过IE安装考生端控件不能正常安装? 7问题3:通过IE安装考生端提示访问的页面不存在,怎么办? 7问题4:以上设置后,通过IE仍不能安装考生端,怎么办? 7问题5:所有学生下载考生端软件失败 8问题6:通过IE安装考生端,所有考生端都提示文件校验错误? 8问题7:个别考生端更新时提示某某文件校验码不正确,怎么办? 8问题8:考生端安装更新文件时,出现更新界面,但一直停留在0%。 9问题9:考生端登录时出现如下提示,怎么办? 9问题10:考生端启动过程中有时候提示“,可能是服务器没有导入考试数据,请与监考老师联系”。 9问题11:考生登录时,提示登录超时…… 9问题12:考场里有个别考生作答操作题时,找不到素材,怎么办? 10问题13:考试过程中突然断电怎么办? 10问题14:可以连外网,但为什么校时不成功? 10问题15:考生作答过程中出现以下提示,怎么办? 10四、考后数据上报、成绩上传 11问题1:考试后上传的是哪个数据包? 11问题2:关于考试结果包上传失败的解决方案? 11常见问题处理集(FAQ)特别说明:请监考老师务必提醒考生,考生交卷之前,一定要关闭所有打开的应用程序,否则将导致考生无成绩。一、常规设置针对监考机必须设置自动获取IP才能上网的设置方法:1、先给监考机设定一个固定IP,然后设置监考机、导入考试数据。2、安装学生端,并启动学生端到登陆界面。3、将监考机IP改为自动获取,开启监考机,连网较时,进入到考场管理界面。4、再把监考机IP改为原设置的固定IP,并重新启动数据服务器 。5、正常开始考试如果监考机是双网卡的使用方法?答:如果装双网卡,建议这样操作:1、先禁用连接外网的网卡,安装监考管理系统和更新考生端系统。2、启用连接外网的网卡,进行网络校时。3、校时成功后,断掉外网,并重新启动数据服务器。关于还原卡设置?答:考试期间可以启用还原卡,但是要禁用对考生作答包盘符(默认是D:盘)起作用:如果启用,会造成数据包丢失,对考生做不了单机交卷。系统连接数设置方法:启动LicenseLogging服务(过程是:计算机管理-服务和应用程序-服务-LicenseLogging);控制面板中-授权-添加许可证(每服务器),设置为1000关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的IE设置1、IE页面,工具-Interner选项-常规-设置,选择“每次访问此页时检查”。2、我的电脑-属性-高级-性能设置-数据执行保护,选择“只为关键windows程序和服务启动数据执行保护”。3、启用actvie所有选项。(选项—>安全—>自定义级别—>设置)二、监考管理系统中常见问题问题1:监考端考试数据导入时,提示“需要导入的考点或者考场数据不存在”。答:考场号输入不正确。考试数据包名称中,前面的编号是考点代号,后面的是考场号。例如:,其中是考点代号,01是考场号。问题2:考生作答数据什么时候备份?怎样备份?解决办法:系统数据的备份工作:老师可以根据考场的实际情况进行备份。可以每场次备份一次,可以每半天备份一次。备份时,后面备份的数据会包含前面的数据(即第二天备份的数据包含第一天的数据)。备份的方法:以系统管理员的身份登录监考系统,在“系统维护”中的“数据备份”中备份;或老师可直接将系统安装目录(server文件夹)及设置的作答文件目录(Fileup文件夹)备份,详细操作请查阅说明书。问题3:在监考端对考生单机收卷时提示“考生学籍号不在当前考试的考场中,单机收卷失败!”为什么?产生原因:老师没有按单机交卷的流程操作单机交卷,具体步骤如下:1、查找该考生作答计算机; 2、找到考生计算机开始程序菜单中“河南省普通高中信息技术学业水平考试监考系统(正式版)”,选择“单机交卷”,