Office-Depot的市场细分.doc

附录1 OfficeDepot的市场细分,根据最终销售商划分办公用品大型超级市场20%折扣商店19合同文具商12商业批发商9专业零售商8食品与药品8批发俱乐部5邮寄订购4其他15%数据来源:“市场情况介绍”OfficeDepot董事会会议,2001年10月25日附录2 主要的对比数据——OfficeDepot、Staples、与OfficeMaxOfficeDepotStaplesOfficeMax收入(百万美元)20012000199919981997运营利润率20012000199919981997$11,15411,57010,2728,9988,%$10,74410,6748,9377,1235,%$4,6365,1344,8234,3343,%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%NA年终商店数量(北美)2002E200120001999199819979058598888257026021,3981,2611,148991840685970964995946832714每年12月31日股价20012000199919981997$$$:SEC文档附录3 1320亿美元的办公用品市场市场细分办公用品市场(1320亿美元收入)OfficeDepot(OD)(112亿美元收入)总体市场分额主要渠道市场分额OD收入分额OD渠道家用极小型企业(0-5名白领工人)小型企业(6-10名)中等企业(20-99名)大型企业(100名以上)51%14%10%13%12%零售商店主要零售商店偶尔直销主要零售商店偶尔直销主要合同销售偶尔直销主要合同销售偶尔直销5%20%9%7%10%28%35%11%11%15%零售商店主要零售商店,偶尔BSG与Viking零售零售,BSG,零售,BSG,数据来源:市场情况介绍,OfficeDepot董事会会议,2001年10月25日附录4 办公产品市场竞争对手分析,根据产品与市场细分分类市场细分个人用户中小企业大型企业产品/服务类别办公用品办公机器办公设备计算机产品打印与复印折扣商店百货商店批发俱乐部折扣商店专业零售商电子消费品计算机商店直销商Kinko百货商店邮购/直销批发俱乐部专业零售商直接销售商制造商VAR/集成商Kinko商店内部业务合同文具商制造商合同设备供应商直销商制造商商店内部业务外包业务数据来源:市场情况介绍,OfficeDepot董事会会议,2001年10月25日附录5 OfficeDepot——重要数据•2001年,CSC(客户服务中心)的及时交货率、填写定单速度和质量指数结果都明显增加,而客户投诉显著减少•%的情况下,公司北美零售部的总利润还